| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-22页 |
| 一、问题的提出和研究意义 | 第9-11页 |
| (一)选题的背景 | 第9-11页 |
| (二)研究意义 | 第11页 |
| 二、文献综述 | 第11-19页 |
| (一)国内研究 | 第12-18页 |
| (二)国外研究 | 第18-19页 |
| 三、研究方法 | 第19-20页 |
| (一)文献研究法 | 第19页 |
| (二)问卷调查法 | 第19页 |
| (三)访谈法 | 第19-20页 |
| (四)实证分析法 | 第20页 |
| (五)归纳总结法 | 第20页 |
| 四、研究内容 | 第20页 |
| 五、创新之处与不足 | 第20-22页 |
| 第一章 医院后勤社会化概念及相关理论 | 第22-27页 |
| 一、相关概念 | 第22-24页 |
| (一)医院 | 第22页 |
| (二)医院后勤 | 第22-23页 |
| (三)后勤 | 第23页 |
| (四)医院后勤社会化 | 第23-24页 |
| 二、相关理论 | 第24-27页 |
| (一)服务外包理论 | 第24页 |
| (二)治理理论 | 第24-26页 |
| (三)利益相关理论 | 第26-27页 |
| 第二章 医院后勤社会化改革现状-以苏州R医院为例 | 第27-42页 |
| 一、我国医院后勤社会化改革进程 | 第27-29页 |
| (一)后勤服务实体或企业集团化模式 | 第27-28页 |
| (二)专业竞标分类承包模式 | 第28-29页 |
| (三)整体委外模式 | 第29页 |
| 二、苏州R医院后勤社会化改革现状 | 第29-30页 |
| 三、苏州R医院后勤社会化反应性分析 | 第30-42页 |
| (一)调查内容 | 第30-31页 |
| (二)调查问卷 | 第31-32页 |
| (三)数据分析与实证研究 | 第32页 |
| (四)统计资料分析 | 第32-33页 |
| (五)质量控制 | 第33页 |
| (六)结果与分析 | 第33-42页 |
| 第三章 苏州R医院后勤社会化改革存在问题及原因分析 | 第42-48页 |
| 一、苏州R医院后勤社会化改革存在问题 | 第42-44页 |
| (一)医院后勤社会化改革进程较慢 | 第42-43页 |
| (二)医院外包服务人员综合服务较差 | 第43页 |
| (三)医院后勤服务满意度较低 | 第43-44页 |
| (四)医院后勤管理机制不完善 | 第44页 |
| 二、苏州R医院后勤社会化改革存在问题的原因分析 | 第44-48页 |
| (一)医院后勤社会化意识不高 | 第44-45页 |
| (二)选择公司和选人机制不完善 | 第45-46页 |
| (三)后勤社会化管理经验不足 | 第46页 |
| (四)各层考核机制不完善 | 第46-48页 |
| 第四章 国内外医院后勤社会化经验及启示 | 第48-53页 |
| 一、国内医院后勤社会化模式 | 第48-50页 |
| (一)上海 | 第48-49页 |
| (二)四川 | 第49-50页 |
| 二、国外医院后勤社会化模式 | 第50-51页 |
| (一)美国 | 第51页 |
| (二)日本 | 第51页 |
| (三)德国 | 第51页 |
| 三、国内外医院后勤社会化经验启示 | 第51-53页 |
| 第五章 完善医院后勤社会化改革应对策略 | 第53-62页 |
| 一、政府方面 | 第53-54页 |
| (一)加快建立医院后勤发展法律制度和政策导向 | 第53页 |
| (二)持续完善医院后勤社会化行业准入标准 | 第53-54页 |
| (三)积极探索制定医院后勤社会化服务规范 | 第54页 |
| (四)不断健全医院后勤考核监管体系 | 第54页 |
| 二、医院方面 | 第54-58页 |
| (一)稳步推进医院后勤社会化改革 | 第54-55页 |
| (二)建立有效的后勤社会化管理机制 | 第55-56页 |
| (三)提高医院后勤社会化层次 | 第56-58页 |
| (四)完善后勤管理考核制度 | 第58页 |
| 三、社会支持 | 第58-62页 |
| (一)营造后勤社会化势在必行的理论局面 | 第58-59页 |
| (二)建构院企合作互赢良好伙伴关系 | 第59页 |
| (三)共建区域性多院后勤合作新机制 | 第59-60页 |
| (四)开展多渠道监督助推医院后勤新发展 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |
| 后记 | 第71-73页 |