| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 第1章 吉林电信公司客户维系现状与问题分析 | 第11-18页 |
| ·中国电信市场竞争环境分析 | 第11-12页 |
| ·吉林电信公司客户维系现状 | 第12-15页 |
| ·吉林电信客户维系问题分析 | 第15-18页 |
| 第2章 吉林电信公司客户维系体系改进策略 | 第18-27页 |
| ·基于客户生命周期理论的维系策略 | 第18-21页 |
| ·客户细分及差异化服务策略 | 第21-24页 |
| ·吉林电信CRM 系统改进方案 | 第24-27页 |
| 第3章 吉林电信客户满意度提升方案 | 第27-37页 |
| ·客户满意度的涵义与价值 | 第27-28页 |
| ·影响吉林电信公司客户满意度的主要因素 | 第28-32页 |
| ·吉林电信公司客户满意度提升建议 | 第32-37页 |
| 第4章 吉林电信客户维系工作的实施保障 | 第37-41页 |
| ·建立以客户满意为中心的企业文化 | 第37-38页 |
| ·组织和制度保证 | 第38-41页 |
| 结论 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |