| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 商业银行绩效考核文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 平衡计分卡文献综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 平衡计分卡在商业银行绩效考核中的应用 | 第15-17页 |
| 1.2.4 文献述评 | 第17页 |
| 1.3 研究内容 | 第17-19页 |
| 1.4 研究方法 | 第19-21页 |
| 第2章 概念界定与理论基础 | 第21-29页 |
| 2.1 平衡计分卡 | 第21-24页 |
| 2.1.1 平衡计分卡含义 | 第21页 |
| 2.1.2 平衡计分卡理论基础 | 第21-24页 |
| 2.2 绩效考核 | 第24-29页 |
| 2.2.1 绩效考核定义 | 第24-25页 |
| 2.2.2 绩效考核方法 | 第25-27页 |
| 2.2.3 绩效考核流程 | 第27-29页 |
| 第3章 A银行L分行绩效考核体系调查分析 | 第29-43页 |
| 3.1 A银行L分行简介 | 第29-30页 |
| 3.2 A银行L分行绩效考核体系现状 | 第30-32页 |
| 3.3 A银行L分行绩效考核体系调查分析 | 第32-37页 |
| 3.3.1 调查问卷设计 | 第33页 |
| 3.3.2 问卷数据收集 | 第33页 |
| 3.3.3 问卷结果统计与分析 | 第33-37页 |
| 3.4 A银行L分行绩效考核体系存在的问题 | 第37-41页 |
| 3.4.1 忽视总体战略 | 第37-38页 |
| 3.4.2 忽视员工成长 | 第38页 |
| 3.4.3 考核过程缺乏沟通 | 第38-39页 |
| 3.4.4 指标设计不合理 | 第39-40页 |
| 3.4.5 权重设置不科学 | 第40页 |
| 3.4.6 绩效考核体系缺乏动态管理 | 第40-41页 |
| 3.5 A银行L分行绩效考核体系存在问题成因 | 第41-43页 |
| 3.5.1 外部原因 | 第41页 |
| 3.5.2 内部原因 | 第41-43页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的A银行L分行绩效考核体系设计 | 第43-65页 |
| 4.1 构建基于平衡计分卡绩效考核体系的必要性和可行性 | 第43-46页 |
| 4.1.1 A银行L分行引入平衡计分卡的必要性分析 | 第43-45页 |
| 4.1.2 A银行L分行引入平衡计分卡的可行性分析 | 第45-46页 |
| 4.2 构建原则 | 第46-47页 |
| 4.2.1 战略导向原则 | 第46页 |
| 4.2.2 全面性原则 | 第46页 |
| 4.2.3 重要性原则 | 第46-47页 |
| 4.2.4 可操作性原则 | 第47页 |
| 4.3 A银行L分行战略分析 | 第47-50页 |
| 4.4 A银行L分行宏观经营环境分析 | 第50-52页 |
| 4.4.1 政治环境 | 第50页 |
| 4.4.2 经济环境 | 第50-51页 |
| 4.4.3 社会环境 | 第51页 |
| 4.4.4 技术环境 | 第51-52页 |
| 4.5 A银行L分行平衡计分卡的指标设计 | 第52-56页 |
| 4.5.1 财务维度指标设计 | 第52-53页 |
| 4.5.2 客户维度指标设计 | 第53-54页 |
| 4.5.3 内部流程维度指标设计 | 第54页 |
| 4.5.4 学习与成长维度指标设计 | 第54-56页 |
| 4.6 A银行L分行平衡计分卡的指标权重设计 | 第56-63页 |
| 4.6.1 层次分析法 | 第56-57页 |
| 4.6.2 A银行L分行平衡计分卡指标权重计算 | 第57-63页 |
| 4.7 绩效考核体系实施应注意的问题 | 第63-65页 |
| 第5章 保障措施 | 第65-69页 |
| 5.1 建立积极的企业文化 | 第65页 |
| 5.2 加强考核监督职能 | 第65页 |
| 5.3 建立绩效反馈机制 | 第65-66页 |
| 5.4 建立有效的信息技术支持 | 第66页 |
| 5.5 健全管理制度 | 第66-69页 |
| 第6章 结论和展望 | 第69-71页 |
| 6.1 研究结论 | 第69页 |
| 6.2 研究不足和展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-79页 |
| 攻读硕士学位期间发表的科研成果 | 第79页 |
