| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 一、选题背景、思路及意义 | 第6-13页 |
| (一) 研究背景及研究思路 | 第6-10页 |
| (二) 研究的意义 | 第10-12页 |
| (三) 研究的思路和主要内容 | 第12-13页 |
| 二、商业银行私人银行客户关系管理的相关理论及实践 | 第13-19页 |
| (一) 商业银行私人银行客户的定义及相关管理理论 | 第13-16页 |
| (二) 建行天水分行私人银行客户金融需求特征 | 第16-19页 |
| 三、建行天水分行私人银行客户管理的现状及分析 | 第19-25页 |
| (一) 天水分行简介 | 第19页 |
| (二) 同业及建行天水分行私人银行客户关系管理现状 | 第19-22页 |
| (三) 建行天水分行私人银行客户管理中存在的主要问题 | 第22-23页 |
| (四) 问题的原因分析 | 第23-25页 |
| 四、建行天水分行基于WPPS平台的私人银行客户关系管理内容 | 第25-35页 |
| (一) 借助WPPS研究客户关系管理的基本思路与目标 | 第25-27页 |
| (二) 借助WPPS平台研究客户关系管理的相关要求 | 第27-28页 |
| (三) 客户关系管理的主要内容 | 第28-35页 |
| 五、实施的保障措施 | 第35-39页 |
| (一) 人员保障及资源投入的前期准备 | 第35页 |
| (二) 信息共享与产品创新 | 第35-36页 |
| (三) 发现问题与解决措施 | 第36-37页 |
| (四) 后评价与改进完善 | 第37-39页 |
| 六、结束语 | 第39-40页 |
| (一) 结论 | 第39页 |
| (二) 私人银行客户关系管理的展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
