| 中文摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 课题的研究背景 | 第10-13页 |
| 1.2 CRM的现状及发展趋势 | 第13-15页 |
| 1.2.1 CRM系统的现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 CRM的发展趋势 | 第14-15页 |
| 1.3 CRM相关理论及方法综述 | 第15-18页 |
| 1.3.1 定义 | 第15-16页 |
| 1.3.2 客户关系管理相关理论及方法 | 第16-18页 |
| 1.4 本文的主要内容与组织结构 | 第18-20页 |
| 第二章 嘉捷电梯概况及CRM系统中存在的问题 | 第20-29页 |
| 2.1 嘉捷电梯公司概况 | 第20-21页 |
| 2.2 嘉捷电梯CRM系统现状分析 | 第21-24页 |
| 2.2.1 嘉捷电梯CRM系统现状 | 第21-23页 |
| 2.2.2 嘉捷电梯CRM系统与其他系统的关系研究 | 第23-24页 |
| 2.3 嘉捷电梯目前CRM系统中存在的问题 | 第24-29页 |
| 2.3.1 CRM系统在销售管理系统中遇到的问题 | 第26页 |
| 2.3.2 CRM系统在产品生产管理中遇到的问题 | 第26-27页 |
| 2.3.3 CRM系统在安装工程管理中遇到的问题 | 第27-28页 |
| 2.3.4 CRM系统在售后维保服务中遇到的问题 | 第28-29页 |
| 第三章 嘉捷电梯CRM系统的问题分析 | 第29-46页 |
| 3.1 CRM系统的功能与结构分析 | 第29-33页 |
| 3.1.1 CRM系统的功能分类分析 | 第29-31页 |
| 3.1.2 CRM系统的结构构成分析 | 第31-33页 |
| 3.2 CRM系统流程分析 | 第33-43页 |
| 3.2.1 销售管理子系统流程分析 | 第33-38页 |
| 3.2.2 产品生产管理子系统流程分析 | 第38-40页 |
| 3.2.3 安装工程管理子系统流程分析 | 第40-43页 |
| 3.2.4 售后维保服务子系统流程分析 | 第43页 |
| 3.3 子系统间相互衔接问题分析 | 第43-46页 |
| 第四章 嘉捷电梯CRM系统的改进设计 | 第46-57页 |
| 4.1 CRM系统改进设计 | 第46-52页 |
| 4.1.1 销售管理子系统内容改进设计 | 第46-48页 |
| 4.1.2 产品生产管理子系统内容改进设计 | 第48-49页 |
| 4.1.3 安装工程管理子系统内容改进设计 | 第49-50页 |
| 4.1.4 售后维保服务子系统内容改进设计 | 第50-52页 |
| 4.2 CRM子系统融合构架设计 | 第52-55页 |
| 4.3 CRM系统与其他办公软件集成融合的应用设计 | 第55-57页 |
| 第五章 嘉捷电梯改进后的CRM系统实施效果分析 | 第57-68页 |
| 5.1 系统实施过程跟踪分析 | 第57-60页 |
| 5.2 系统实施后的效果分析 | 第60-68页 |
| 5.2.1 实施效果分析 | 第60-64页 |
| 5.2.2 实施效果预测 | 第64-68页 |
| 第六章 改进后的CRM系统总结及展望 | 第68-71页 |
| 6.1 系统实施的经验总结 | 第68-70页 |
| 6.2 系统发展前景展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |