H公司技术支持中心服务模式创新研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 论文研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9页 |
| 1.1.2 内部环境变化 | 第9-10页 |
| 1.1.3 外部环境变化 | 第10页 |
| 1.1.4 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 论文研究的内容 | 第11页 |
| 1.3 论文研究的目的和方法 | 第11-12页 |
| 2 相关理论方法综述 | 第12-17页 |
| 2.1 互联网思维 | 第12-13页 |
| 2.2 服务创新 | 第13-14页 |
| 2.3 流程再造 | 第14-15页 |
| 2.4 互联网商业模式创新 | 第15-17页 |
| 3 目前模式的现状与问题 | 第17-28页 |
| 3.1 公司部门背景介绍 | 第17-18页 |
| 3.2 组织架构 | 第18-23页 |
| 3.3 工作流程 | 第23-25页 |
| 3.4 存在的问题 | 第25-26页 |
| 3.5 原因分析 | 第26-28页 |
| 3.5.1 内部原因 | 第26-27页 |
| 3.5.2 外部原因 | 第27-28页 |
| 4 新服务模式设计 | 第28-37页 |
| 4.1 通过互联网思维,结合网络平台的创新 | 第28-30页 |
| 4.2 主动式服务创新 | 第30-32页 |
| 4.3 现有流程创新 | 第32-35页 |
| 4.4 新模式的优点 | 第35-37页 |
| 5 保障措施建立 | 第37-42页 |
| 5.1 建立混合平台支持团队 | 第37-38页 |
| 5.2 建立新支持流程 | 第38-39页 |
| 5.3 技术开发团队 | 第39-40页 |
| 5.4 建立质量管理体系 | 第40页 |
| 5.5 员工培训计划 | 第40页 |
| 5.6 新模式带来的组织变革 | 第40-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
