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QL证券公司客户关系管理研究

摘要第3-4页
Abstract第4-5页
目录第6-7页
1 导论第7-13页
    1.1 选题背景第7页
    1.2 研究目的和意义第7-8页
    1.3 主要研究内容第8-9页
    1.4 研究思路和研究方法第9-11页
    1.5 本文的主要工作第11-13页
2 理论研究概述第13-18页
    2.1 客户关系管理理论的兴起与发展第13页
    2.2 客户关系管理的相关理论第13-16页
    2.3 QL证券公司客户关系管理的内容第16-18页
3 QL证券公司客户关系管理的现状及存在问题第18-27页
    3.1 QL证券公司概况第18-20页
    3.2 QL证券公司的客户关系管理现状分析第20-25页
    3.3 QL证券公司客户关系管理存在的问题分析第25-27页
4 客户关系管理的实施、优化及效果分析第27-42页
    4.1 QL证券公司客户关系管理步骤第27-29页
    4.2 QL证券公司客户关系管理优化第29-37页
    4.3 优化后的效果分析第37-42页
5 QL证券客户关系管理的实施保障第42-47页
    5.1 理念保障第42页
    5.2 组织保障第42页
    5.3 管理保障第42-45页
    5.4 技术保障第45-46页
    5.5 人员培训保障第46-47页
6 结论第47-50页
    6.1 本文所做的工作第47页
    6.2 主要结论第47-48页
    6.3 进一步研究的问题第48-50页
参考文献第50-52页
致谢第52页

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