QL证券公司客户关系管理研究
摘要 | 第3-4页 |
Abstract | 第4-5页 |
目录 | 第6-7页 |
1 导论 | 第7-13页 |
1.1 选题背景 | 第7页 |
1.2 研究目的和意义 | 第7-8页 |
1.3 主要研究内容 | 第8-9页 |
1.4 研究思路和研究方法 | 第9-11页 |
1.5 本文的主要工作 | 第11-13页 |
2 理论研究概述 | 第13-18页 |
2.1 客户关系管理理论的兴起与发展 | 第13页 |
2.2 客户关系管理的相关理论 | 第13-16页 |
2.3 QL证券公司客户关系管理的内容 | 第16-18页 |
3 QL证券公司客户关系管理的现状及存在问题 | 第18-27页 |
3.1 QL证券公司概况 | 第18-20页 |
3.2 QL证券公司的客户关系管理现状分析 | 第20-25页 |
3.3 QL证券公司客户关系管理存在的问题分析 | 第25-27页 |
4 客户关系管理的实施、优化及效果分析 | 第27-42页 |
4.1 QL证券公司客户关系管理步骤 | 第27-29页 |
4.2 QL证券公司客户关系管理优化 | 第29-37页 |
4.3 优化后的效果分析 | 第37-42页 |
5 QL证券客户关系管理的实施保障 | 第42-47页 |
5.1 理念保障 | 第42页 |
5.2 组织保障 | 第42页 |
5.3 管理保障 | 第42-45页 |
5.4 技术保障 | 第45-46页 |
5.5 人员培训保障 | 第46-47页 |
6 结论 | 第47-50页 |
6.1 本文所做的工作 | 第47页 |
6.2 主要结论 | 第47-48页 |
6.3 进一步研究的问题 | 第48-50页 |
参考文献 | 第50-52页 |
致谢 | 第52页 |