QL证券公司客户关系管理研究

摘要	第3-4页
Abstract	第4-5页
目录	第6-7页
1 导论	第7-13页
1.1 选题背景	第7页
1.2 研究目的和意义	第7-8页
1.3 主要研究内容	第8-9页
1.4 研究思路和研究方法	第9-11页
1.5 本文的主要工作	第11-13页
2 理论研究概述	第13-18页
2.1 客户关系管理理论的兴起与发展	第13页
2.2 客户关系管理的相关理论	第13-16页
2.3 QL证券公司客户关系管理的内容	第16-18页
3 QL证券公司客户关系管理的现状及存在问题	第18-27页
3.1 QL证券公司概况	第18-20页
3.2 QL证券公司的客户关系管理现状分析	第20-25页
3.3 QL证券公司客户关系管理存在的问题分析	第25-27页
4 客户关系管理的实施、优化及效果分析	第27-42页
4.1 QL证券公司客户关系管理步骤	第27-29页
4.2 QL证券公司客户关系管理优化	第29-37页
4.3 优化后的效果分析	第37-42页
5 QL证券客户关系管理的实施保障	第42-47页
5.1 理念保障	第42页
5.2 组织保障	第42页
5.3 管理保障	第42-45页
5.4 技术保障	第45-46页
5.5 人员培训保障	第46-47页
6 结论	第47-50页
6.1 本文所做的工作	第47页
6.2 主要结论	第47-48页
6.3 进一步研究的问题	第48-50页
参考文献	第50-52页
致谢	第52页