商业银行顾客资产价值提升研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 前言 | 第9-15页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的研究内容及思路 | 第13-15页 |
| 第二章 顾客资产的基本理论 | 第15-21页 |
| 2.1 顾客资产相关概念 | 第15-17页 |
| 2.1.1 顾客资产与顾客终身价值 | 第15页 |
| 2.1.2 顾客资产的特点 | 第15页 |
| 2.1.3 顾客资产驱动要素 | 第15-17页 |
| 2.2 顾客资产细分理论 | 第17-18页 |
| 2.3 顾客金字塔理论 | 第18-19页 |
| 2.4 顾客生命周期理论 | 第19-20页 |
| 2.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 商业银行顾客资产驱动要素分析 | 第21-26页 |
| 3.1 商业银行顾客资产的特点 | 第21-22页 |
| 3.2 商业银行顾客资产管理的特点 | 第22页 |
| 3.3 商业银行顾客资产驱动要素分析 | 第22-24页 |
| 3.4 本章小结 | 第24-26页 |
| 第四章 商业银行顾客资产驱动要素构成模型的重构 | 第26-31页 |
| 4.1 传统顾客资产驱动要素构成模型 | 第26页 |
| 4.2 重构顾客资产驱动要素构成模型 | 第26-30页 |
| 4.2.1 商业银行价值资产驱动要素及亚驱动要素 | 第26-28页 |
| 4.2.2 商业银行品牌资产驱动要素及亚驱动要素 | 第28-29页 |
| 4.2.3 商业银行关系资产驱动要素及亚驱动要素 | 第29页 |
| 4.2.4 商业银行感知资产驱动要素及亚驱动要素 | 第29-30页 |
| 4.3 重构模型的作用 | 第30页 |
| 4.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第五章 重构模型在商业银行顾客资产测量中的应用 | 第31-48页 |
| 5.1 商业银行顾客资产测量模型 | 第31-33页 |
| 5.2 基于重构模型的商业银行顾客资产测量 | 第33-34页 |
| 5.2.1 效用模型 | 第33页 |
| 5.2.2 转换矩阵与顾客资产测量 | 第33页 |
| 5.2.3 模型在提升中的应用原理 | 第33-34页 |
| 5.3 应用分析 | 第34-47页 |
| 5.3.1 指标建立与数据获得 | 第34-35页 |
| 5.3.2 数据可靠性分析和效度分析 | 第35-37页 |
| 5.3.3 数据处理 | 第37-43页 |
| 5.3.4 结果分析 | 第43-47页 |
| 5.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第六章 商业银行顾客资产价值提升策略 | 第48-59页 |
| 6.1 价值驱动提升策略 | 第48-50页 |
| 6.1.1 质量 | 第48-49页 |
| 6.1.2 价格 | 第49-50页 |
| 6.1.3 便利性 | 第50页 |
| 6.2 品牌驱动提升策略 | 第50-53页 |
| 6.2.1 媒体广告 | 第50-51页 |
| 6.2.2 信息 | 第51页 |
| 6.2.3 顾客偏爱 | 第51-52页 |
| 6.2.4 声誉 | 第52-53页 |
| 6.2.5 社会公益 | 第53页 |
| 6.3 关系驱动提升策略 | 第53-56页 |
| 6.3.1 优惠活动 | 第53-54页 |
| 6.3.2 特殊待遇 | 第54-55页 |
| 6.3.3 顾客关怀活动 | 第55页 |
| 6.3.4 团体活动 | 第55-56页 |
| 6.3.5 信任 | 第56页 |
| 6.4 感知驱动提升策略 | 第56-58页 |
| 6.4.1 口碑宣传 | 第56-57页 |
| 6.4.2 交叉购买 | 第57页 |
| 6.4.3 重复购买 | 第57-58页 |
| 6.4.4 价格溢价 | 第58页 |
| 6.5 本章小结 | 第58-59页 |
| 第七章 结论 | 第59-60页 |
| 第八章 展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67-72页 |
