| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 论文内容与方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述与理论基础 | 第15-26页 |
| 2.1 文献综述 | 第15-20页 |
| 2.1.1 国外文献综述 | 第15-17页 |
| 2.1.2 国内文献综述 | 第17-20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-24页 |
| 2.2.1 相关营销理论 | 第20页 |
| 2.2.2 商业银行市场营销相关理论 | 第20-22页 |
| 2.2.3 营销方法与工具 | 第22-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-26页 |
| 第3章 工商银行泉州分行信用卡业务营销现状和问题分析 | 第26-38页 |
| 3.1 工商银行泉州分行简介 | 第26页 |
| 3.2 工商银行泉州分行信用卡业务发展情况 | 第26-31页 |
| 3.2.1 工行信用卡发展状况 | 第26-29页 |
| 3.2.2 工行泉州分行信用卡发展状况 | 第29-31页 |
| 3.3 工商银行泉州分行信用卡业务营销现状 | 第31-34页 |
| 3.4 工商银行泉州分行信用卡业务营销存在的问题及原因 | 第34-37页 |
| 3.4.1 产品设计方面 | 第34页 |
| 3.4.2 产品定价方面 | 第34-35页 |
| 3.4.3 促销活动方面 | 第35-36页 |
| 3.4.4 销售渠道方面 | 第36-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 工商银行泉州分行信用卡业务市场环境分析 | 第38-52页 |
| 4.1 工商银行泉州分行信用卡业务宏观环境分析 | 第38-41页 |
| 4.1.1 政策环境 | 第38页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第38-40页 |
| 4.1.3 社会环境 | 第40页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第40-41页 |
| 4.2 行业环境分析 | 第41-47页 |
| 4.2.1 我国信用卡发展状况 | 第41-44页 |
| 4.2.2 行业竞争分析 | 第44-47页 |
| 4.3 工商银行泉州分行信用卡业务SWOT分析 | 第47-51页 |
| 4.3.1 优势分析 | 第47-48页 |
| 4.3.2 劣势分析 | 第48-49页 |
| 4.3.3 机会分析 | 第49-50页 |
| 4.3.4 威胁分析 | 第50-51页 |
| 4.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 工商银行泉州分行信用卡业务营销策略设计 | 第52-77页 |
| 5.1 市场细分及市场定位 | 第52-63页 |
| 5.1.1 客户群体细分 | 第52-62页 |
| 5.1.2 目标市场选择 | 第62-63页 |
| 5.1.3 市场定位 | 第63页 |
| 5.2 产品策略 | 第63-67页 |
| 5.2.1 产品功能与设计策略 | 第63-66页 |
| 5.2.2 产品服务策略 | 第66-67页 |
| 5.3 价格策略 | 第67-70页 |
| 5.3.1 时尚消费客户群的价格策略 | 第67-68页 |
| 5.3.2 高端商务客户群的价格策略 | 第68-70页 |
| 5.4 渠道策略 | 第70-73页 |
| 5.4.1 优化网点营销渠道的建设 | 第71页 |
| 5.4.2 加强线上渠道的开发 | 第71-72页 |
| 5.4.3 建立直销团队 | 第72页 |
| 5.4.4 复合交叉营销渠道 | 第72-73页 |
| 5.5 促销策略 | 第73-76页 |
| 5.5.1 人员促销策略 | 第73-74页 |
| 5.5.2 营业推广策略 | 第74-76页 |
| 5.6 本章小结 | 第76-77页 |
| 第6章 工商银行泉州分行信用卡业务营销实施保障 | 第77-84页 |
| 6.1 科学的管理保障 | 第78-80页 |
| 6.2 健全的组织保障 | 第80-81页 |
| 6.3 合理的资源保障 | 第81-82页 |
| 6.4 匹配的文化保障 | 第82-83页 |
| 6.5 本章小结 | 第83-84页 |
| 第7章 结论与展望 | 第84-86页 |
| 7.1 研究结论 | 第84-85页 |
| 7.2 研究不足及研究展望 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89-91页 |
| 附录A 关于信用卡市场调查问卷 | 第91-93页 |
| 个人简历 | 第93页 |