| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.2 本文研究的目的和意义 | 第13页 |
| 1.3 本文的研究对象和研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究对象 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 本文的研究思路与框架 | 第14-15页 |
| 第二章 绩效管理研究文献综述 | 第15-30页 |
| 2.1 绩效管理的概念 | 第15-17页 |
| 2.2 绩效管理的过程 | 第17-25页 |
| 2.3 绩效管理的特点 | 第25页 |
| 2.4 绩效管理的意义 | 第25-26页 |
| 2.5 境外研究现状 | 第26-28页 |
| 2.6 国内研究现状 | 第28-29页 |
| 2.7 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 DF公司值机员绩效管理概述 | 第30-36页 |
| 3.1 DF公司简介 | 第30-33页 |
| 3.2 值机员绩效管理的重要性及难点 | 第33-35页 |
| 3.2.1 值机工作的特点 | 第33页 |
| 3.2.2 绩效管理对值机员的重要性 | 第33-35页 |
| 3.2.3 值机员绩效管理的难点 | 第35页 |
| 3.3 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 DF公司值机员绩效管理现状分析 | 第36-66页 |
| 4.1 值机员绩效管理问卷调研 | 第36-57页 |
| 4.1.1 调研问卷设计 | 第36-39页 |
| 4.1.2 调研问卷数据采集与分析 | 第39-57页 |
| 4.2 绩效计划分析 | 第57-60页 |
| 4.2.1 绩效计划现状 | 第58页 |
| 4.2.2 绩效计划存在的问题 | 第58-60页 |
| 4.3 绩效沟通分析 | 第60-62页 |
| 4.3.1 绩效沟通现状 | 第60页 |
| 4.3.2 绩效沟通存在的问题 | 第60-62页 |
| 4.4 绩效评价分析 | 第62-63页 |
| 4.4.1 绩效评价现状 | 第62页 |
| 4.4.2 绩效评价存在的问题 | 第62-63页 |
| 4.5 绩效反馈分析 | 第63-65页 |
| 4.5.1 绩效反馈现状 | 第63页 |
| 4.5.2 绩效反馈存在的问题 | 第63-65页 |
| 4.6 本章小结 | 第65-66页 |
| 第五章 DF公司值机员绩效管理的改进措施 | 第66-80页 |
| 5.1 绩效计划的改进 | 第66-73页 |
| 5.1.1 目标管理SMART原则分析 | 第66-68页 |
| 5.1.2 制定明确的绩效考核内容并确定相应分值 | 第68-69页 |
| 5.1.3 对考核指标内容明确具体的标准 | 第69-72页 |
| 5.1.4 调整绩效奖金比例和发放时间 | 第72-73页 |
| 5.2 绩效沟通的改进 | 第73-77页 |
| 5.2.1 绩效沟通四阶段模型分析 | 第73页 |
| 5.2.2 提高对绩效沟通的重视 | 第73-74页 |
| 5.2.3 对绩效沟通形成相应制度 | 第74页 |
| 5.2.4 提高值机员对上级的信任感 | 第74-75页 |
| 5.2.5 提高绩效沟通质量 | 第75-77页 |
| 5.3 绩效评价的改进 | 第77-78页 |
| 5.3.1 重新设定考核指标、制定清晰的绩效指标考核标准 | 第77页 |
| 5.3.2 提高主观评价的合理性 | 第77-78页 |
| 5.3.3 提高绩效数据统计的准确性 | 第78页 |
| 5.4 绩效反馈的改进 | 第78-79页 |
| 5.4.1 进行及时、有效的绩效反馈 | 第78页 |
| 5.4.2 加大绩效考核结果的运用 | 第78-79页 |
| 5.5 本章小结 | 第79-80页 |
| 第六章 改进效果分析 | 第80-81页 |
| 结论 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-85页 |
| 附录 | 第85-90页 |
| 致谢 | 第90页 |