| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 一、选题背景及意义 | 第9-11页 |
| （一）选题背景 | 第9-10页 |
| （二）选题意义 | 第10-11页 |
| 二、国内外研究现状 | 第11-12页 |
| （一）国外文献综述 | 第11页 |
| （二）国内研究现状 | 第11-12页 |
| 三、研究内容及方法 | 第12-14页 |
| （一）研究内容 | 第12-13页 |
| （二）研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 客户信用管理概述 | 第14-22页 |
| 一、客户信用管理理论 | 第14-17页 |
| （一）客户信用管理概念 | 第14-15页 |
| （二）客户信用管理意义 | 第15页 |
| （三）客户信用管理内容 | 第15-16页 |
| （四）客户信用管理方式 | 第16-17页 |
| 二、信用评价方法及客户信用政策 | 第17-22页 |
| （一）客户信用评价方法 | 第17-20页 |
| （二）客户信用政策构成 | 第20-22页 |
| 第三章 日照港客户信用管理体系现状及问题 | 第22-30页 |
| 一、日照港股份有限公司简介 | 第22-23页 |
| （一）公司概述 | 第22页 |
| （二）公司组织结构 | 第22-23页 |
| 二、日照港客户信用管理现状 | 第23-27页 |
| （一）日照港目前的客户信用管理机构及流程 | 第23-24页 |
| （二）日照港目前的客户信用管理制度 | 第24-25页 |
| （三）日照港目前的信用政策 | 第25页 |
| （四）日照港目前的应收账款分析 | 第25-26页 |
| （五）日照港目前的客户信用管理体系 | 第26-27页 |
| 三、日照港客户信用管理存在问题 | 第27-30页 |
| （一）“人治”现象明显 | 第27-28页 |
| （二）信用管理意识不足 | 第28页 |
| （三）信用管理部门缺失 | 第28-29页 |
| （四）信用评价方法不科学 | 第29页 |
| （五）应收账款监管松弛 | 第29-30页 |
| 第四章 日照港客户信用管理体系建设 | 第30-39页 |
| 一、设置专门客户信用管理机构 | 第30-31页 |
| （一）设立客户信用管理部 | 第30-31页 |
| （二）部门职责 | 第31页 |
| 二、明确客户信用管理流程 | 第31-33页 |
| （一）客户群分类 | 第31-32页 |
| （二）大宗客户信用管理流程 | 第32-33页 |
| （三）散户信用管理流程 | 第33页 |
| 三、制定合理的信用政策 | 第33-36页 |
| （一）大宗客户信用评价方法 | 第33-35页 |
| （二）大宗客户信用政策 | 第35页 |
| （三）散户信用政策 | 第35-36页 |
| 四、增加风险预警机制 | 第36-37页 |
| （一）风险信号 | 第36-37页 |
| （二）风险预警应对措施 | 第37页 |
| 五、加大应收账款追收力度 | 第37-39页 |
| （一）建立应收账款档案库 | 第37-38页 |
| （二）完善应收账款追收方法 | 第38页 |
| （三）改善应收款项的考核管理 | 第38-39页 |
| 第五章 日照港客户信用管理体系实施 | 第39-42页 |
| 一、提高客户信息采集质量 | 第39-40页 |
| 二、注重部门之间协调配合 | 第40页 |
| 三、加强应收账款日常监督 | 第40页 |
| 四、进一步修正信用管理体系 | 第40-42页 |
| 第六章 案例分析 | 第42-45页 |
| 一、客户背景资料 | 第42-43页 |
| （一）客户基本信息 | 第42页 |
| （二）客户信用信息 | 第42-43页 |
| （三）客户贸易信息 | 第43页 |
| 二、确定信用政策 | 第43-44页 |
| （一）客户信用评价 | 第43-44页 |
| （二）授信金额及付款期限 | 第44页 |
| 三、审批及监管 | 第44-45页 |
| 第七章 总结与展望 | 第45-47页 |
| 一、总结 | 第45-46页 |
| 二、展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-53页 |
| 附录1 资信机构全球商业银行信用评级核心指标权重表 | 第49-52页 |
| 附录2 日照港股份有限公司信用管理部人员回避承诺书 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第54页 |