| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第6-12页 |
| 第一节 研究背景 | 第6页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第6-7页 |
| 第三节 国内外文献研究综述 | 第7-10页 |
| 第四节 研究方法 | 第10-11页 |
| 第五节 可能的创新 | 第11-12页 |
| 第二章 理论概述 | 第12-16页 |
| 第一节 医疗服务质量的概念 | 第12页 |
| 第二节 医疗服务质量评价的概念 | 第12-13页 |
| 第三节 顾客满意度的概念 | 第13-14页 |
| 第四节 患者满意度理论概况 | 第14-16页 |
| 第三章 X公立医院医疗服务现状及存在的问题 | 第16-20页 |
| 第一节 X公立医院发展概况 | 第16-18页 |
| 第二节 X公立医院医疗服务存在的问题 | 第18-20页 |
| 第四章 X公立医院医疗服务质量患者满意度调查 | 第20-29页 |
| 第一节 X公立医院医疗服务质量患者满意度模型构建 | 第20-22页 |
| 第二节 X公立医院医疗服务质量患者满意度评价指标体系构建 | 第22-25页 |
| 第三节 X公立医院医疗服务质量患者满意度评价标准界定 | 第25-26页 |
| 第四节 X公立医院医疗服务质量患者满意度调查问卷设计 | 第26页 |
| 第五节 X公立医院医疗服务质量患者满意度调查问卷信度、效度检验 | 第26-28页 |
| 第六节 X公立医院医疗服务质量患者满意度调查样本选择的方法及确定 | 第28页 |
| 第七节 X公立医院医疗医疗服务质量患者满意度调查实施 | 第28-29页 |
| 第五章 X公立医院医疗服务质量患者满意度分析 | 第29-36页 |
| 第一节 X公立医院医疗医疗服务质量患者满意度调查样本信息统计与分析 | 第29-30页 |
| 第二节 X公立医院医疗医疗服务质量患者满意度调查结果分析 | 第30-33页 |
| 第三节 X公立医院医疗医疗服务质量患者满意度影响因素分析 | 第33-36页 |
| 第六章 提高X医院医疗服务质量患者满意度对策 | 第36-40页 |
| 一、就医环境提升对策 | 第36页 |
| 二、降低患者就医费用对策 | 第36页 |
| 三、提升服务态度对策 | 第36-37页 |
| 四、提升医德医风对策 | 第37页 |
| 五、优化就医流程对策 | 第37-38页 |
| 六、提升医疗救治水平对策 | 第38-40页 |
| 第七章 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录一 | 第43-46页 |
| 附录二 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 个人简介及攻读硕士学位期间论文发表情况 | 第48页 |
