| 摘要 | 第9-11页 |
| Abstract | 第11-13页 |
| 前言 | 第14-19页 |
| 一、政策背景 | 第14-15页 |
| 1. 新医改由来 | 第14页 |
| 2. 医改政策发展与现状 | 第14-15页 |
| 二、医患媒三方在医患关系中的地位和作用 | 第15-16页 |
| 三、医患关系现状 | 第16-17页 |
| 1. 医患关系发展现状 | 第16页 |
| 2. 医患关系研究现状 | 第16-17页 |
| 四、研究的目标及意义 | 第17-18页 |
| 1. 研究目标 | 第17页 |
| 2. 研究意义 | 第17-18页 |
| 五、本研究的创新之处 | 第18-19页 |
| 第一部分 研究框架 | 第19-23页 |
| 一、研究内容 | 第19-20页 |
| 1. 医患媒三方对医患关系的主客观评价 | 第19页 |
| 2. 医患媒三方评价的异同性分析 | 第19页 |
| 3. 医患媒三方视角下医患关系的影响因素 | 第19页 |
| 4. 探究三方评价下医院管理工作的不足与建议 | 第19-20页 |
| 二、研究方法 | 第20-22页 |
| 1. 资料收集方法 | 第20页 |
| 2. 资料分析方法 | 第20-21页 |
| 3. 统计学方法 | 第21页 |
| 4. 质量控制 | 第21-22页 |
| 三、技术路线图 | 第22-23页 |
| 第二部分 研究结果与分析 | 第23-41页 |
| 一、医患媒三方调查对象一般情况 | 第23-28页 |
| 1. 一般人口学特征 | 第23-24页 |
| 2. 调查对象基本情况 | 第24-28页 |
| 二、医患媒三方对医患关系评价的对比 | 第28-31页 |
| 1. 医患关系评分情况 | 第28-29页 |
| 2. 判断依据 | 第29-30页 |
| 3. 医院软硬件设施改善情况 | 第30-31页 |
| 三、医患媒三方理解的医患关系 | 第31-36页 |
| 1. 医患关系定义的判断 | 第31-32页 |
| 2. 改善医患关系相关认知 | 第32-36页 |
| 四、媒体及暴力伤医与医患关系 | 第36-38页 |
| 1. 各方对暴力伤医的看法 | 第36-37页 |
| 2. 煤体非客观报道对医患关系的影响 | 第37-38页 |
| 五、医患媒三方对新医改相关举措的知晓度 | 第38-39页 |
| 六、医患媒三方医患媒三方对医患沟通的认知 | 第39-41页 |
| 1. 医患沟通重要性 | 第39页 |
| 2. 医患沟通的阻碍 | 第39-41页 |
| 第三部分 讨论 | 第41-54页 |
| 一、医患关系总体认知分析 | 第41-42页 |
| 1. 医患媒三方认知的异同性分析 | 第41页 |
| 2. 医患媒三方认知与构建和谐医患关系的联系 | 第41-42页 |
| 二、医患关系认知影响因素 | 第42-43页 |
| 1. 个体差异 | 第42页 |
| 2. 媒体影响 | 第42-43页 |
| 3. 个人及亲友经历 | 第43页 |
| 4. 医改相关问题知晓度 | 第43页 |
| 三、不和谐医患关系的影响因紊 | 第43-47页 |
| 1. 医患关系影响因素 | 第43-46页 |
| 2. 医患关系不和谐因素的多重性 | 第46-47页 |
| 四、医院管理与和谐医患关系构建 | 第47-54页 |
| 1. 人力资源管理 | 第47-49页 |
| 2. 科教管理 | 第49-50页 |
| 3. 医院经营管理 | 第50-52页 |
| 4. 医院领导组织管理 | 第52-54页 |
| 第四部分 建议 | 第54-62页 |
| 一、政府加强外部政策环境建设与行业监管 | 第54-56页 |
| 1. 在加强自身廉政建设的基础上健全医疗行业监督机制 | 第54-55页 |
| 2. 建立政策完善体系,健全医院补偿机制 | 第55页 |
| 3. 推进医院管理信息共享平台的构建 | 第55-56页 |
| 二、医院内部管理突出"精细"与"人文" | 第56-60页 |
| 1. 落实内部监管 | 第56页 |
| 2. 建设学习型医院 | 第56-57页 |
| 3. 媒体宣传和医院风险管理 | 第57-58页 |
| 4. 全方位加强人文医院建设 | 第58-59页 |
| 5. 加强精细化管理 | 第59-60页 |
| 三、社会滋养和谐医患关系成长环境 | 第60-62页 |
| 1. 构建媒体官方沟通平台 | 第60-61页 |
| 2. 全方位正确引导患者认知 | 第61-62页 |
| 第五部分 结语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-69页 |
| 综述 | 第69-85页 |
| 参考文献 | 第82-85页 |
| 附录 | 第85-90页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第90-91页 |
| 致谢 | 第91页 |