| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法及创新点 | 第11-12页 |
| 1.4 论文结构及内容 | 第12-15页 |
| 第2章 相关理论和文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 国内外文献综述 | 第15-19页 |
| 2.1.1 市场营销与教育培训相关文献 | 第15-17页 |
| 2.1.2 顾客需求与教育培训相关文献 | 第17-19页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第19-24页 |
| 2.2.1 服务市场营销 7P理论 | 第19-21页 |
| 2.2.2 4C组合理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 基于顾客需求的 5R理论 | 第22-24页 |
| 第3章 BS公司的营销现状与问题分析 | 第24-35页 |
| 3.1 青少年教育培训行业概述 | 第24-25页 |
| 3.2 BS公司简介 | 第25页 |
| 3.3 BS公司竞争分析 | 第25-27页 |
| 3.3.1 行业环境分析 | 第25-26页 |
| 3.3.2 市场竞争分析 | 第26-27页 |
| 3.4 顾客需求调研 | 第27-28页 |
| 3.4.1 调研对象 | 第27页 |
| 3.4.2 内容设计与方法 | 第27页 |
| 3.4.3 调研结果收集 | 第27-28页 |
| 3.5 BS公司营销现状分析 | 第28-31页 |
| 3.5.1 顾客群体分析 | 第28-29页 |
| 3.5.2 产品结构分析 | 第29-30页 |
| 3.5.3 价格体系分析 | 第30页 |
| 3.5.4 营销渠道分析 | 第30-31页 |
| 3.6 BS公司在营销实践中存在的问题 | 第31-35页 |
| 3.6.1 产品结构单一 | 第31-32页 |
| 3.6.2 产品价格与顾客接受程度不匹配 | 第32-33页 |
| 3.6.3 营销环节不健全 | 第33页 |
| 3.6.4 营销渠道不畅通 | 第33-35页 |
| 第4章 基于顾客需求的BS公司营销模式分析 | 第35-43页 |
| 4.1 营销模式要素界定 | 第35-36页 |
| 4.2 建立顾客关联的营销模式的要素分析 | 第36-40页 |
| 4.2.1 产品与顾客要素 | 第37页 |
| 4.2.2 价格与成本要素 | 第37-39页 |
| 4.2.3 渠道与便利要素 | 第39页 |
| 4.2.4 促销与沟通要素 | 第39-40页 |
| 4.3 提升顾客感受的营销模式的要素分析 | 第40-41页 |
| 4.3.1 服务人员注重与顾客的交流 | 第40-41页 |
| 4.3.2 有形展示影响顾客感受 | 第41页 |
| 4.4 增强顾客关系的营销模式的要素分析 | 第41-43页 |
| 4.4.1 服务过程为顾客提供便利 | 第42页 |
| 4.4.2 顾客赞赏是企业营销的源泉 | 第42-43页 |
| 第5章 基于顾客需求的BS公司营销模式的构建 | 第43-52页 |
| 5.1 基于顾客需求的营销要素 | 第43-47页 |
| 5.1.1 建立顾客关联是关键 | 第43-45页 |
| 5.1.2 提升顾客感受是目标 | 第45-46页 |
| 5.1.3 构建增强与顾客关系的营销模式 | 第46-47页 |
| 5.2 构建基于顾客需求的营销模式 | 第47-50页 |
| 5.2.1 建立企业与顾客的关联性 | 第47-49页 |
| 5.2.2 提升顾客对企业的认知和感受 | 第49-50页 |
| 5.2.3 维护并增强企业与顾客的关系 | 第50页 |
| 5.3 BS公司基于顾客需求的营销模式的实施与总结 | 第50-52页 |
| 结论与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |