建行邢台桥西支行客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究的主要内容 | 第9页 |
| ·国内外研究综述 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究综述 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 客户关系管理相关理论 | 第12-16页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第12-14页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第12页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理在银行业中的战略地位 | 第13-14页 |
| ·相关理论基础 | 第14-16页 |
| ·关系营销理论 | 第14页 |
| ·客户关系生命周期理论 | 第14-15页 |
| ·顾客价值理论 | 第15-16页 |
| 第三章 外部环境分析 | 第16-26页 |
| ·建行邢台桥西支行简介 | 第16-19页 |
| ·宏观环境分析 | 第19-21页 |
| ·政策环境分析 | 第19-20页 |
| ·桥西支行所处地区经济环境 | 第20-21页 |
| ·行业环境分析 | 第21-23页 |
| ·建行邢台桥西支行面临的机遇与威胁 | 第23-26页 |
| ·桥西支行面临的威胁分析 | 第24-25页 |
| ·桥西支行面临的机遇分析 | 第25-26页 |
| 第四章 内部环境分析 | 第26-34页 |
| ·建行邢台桥西支行客户关系管理发展情况 | 第26-29页 |
| ·客户关系管理理念 | 第26页 |
| ·组织结构 | 第26页 |
| ·客户结构 | 第26-28页 |
| ·客户关系管理系统 | 第28-29页 |
| ·客户经理制 | 第29页 |
| ·桥西支行自身的优势和劣势 | 第29-31页 |
| ·桥西支行的优势 | 第29-31页 |
| ·桥西支行的劣势 | 第31页 |
| ·建行邢台桥西支行客户关系管理存在的问题 | 第31-34页 |
| ·现有客户信息资源利用率低 | 第31-32页 |
| ·员工之间联动性差 | 第32页 |
| ·产品同质化难以满足客户需求 | 第32页 |
| ·客户存在一定的流失和潜在客户发展不足 | 第32-33页 |
| ·客户未能有效分类 | 第33-34页 |
| 第五章 优化客户关系管理的对策及建议 | 第34-40页 |
| ·树立以客户为中心的经营理念 | 第34-35页 |
| ·从战略高度认识客户的重要性 | 第34页 |
| ·全面普及客户关系管理的经营理念 | 第34-35页 |
| ·客户关系管理中的营销创新 | 第35-36页 |
| ·营销理念的创新 | 第35页 |
| ·应用CRM系统进行银行营销创新 | 第35页 |
| ·构建高层次的服务营销体系 | 第35-36页 |
| ·提高数据质量，整合信息资源 | 第36-37页 |
| ·加强客户管理 | 第37-38页 |
| ·实施优质客户管理 | 第37页 |
| ·实行客户互动管理 | 第37-38页 |
| ·完善客户经理制 | 第38页 |
| ·优化业务流程 | 第38-40页 |
| 第六章 结论 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
