西子奥的斯公司电梯后市场业务体系和策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题意义 | 第9-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·创新点 | 第12-13页 |
| 2 理论基础和文献综述 | 第13-23页 |
| ·理论基础 | 第13-19页 |
| ·服务设计理论 | 第13-15页 |
| ·服务利润链理论 | 第15-17页 |
| ·服务补救理论 | 第17-19页 |
| ·文献综述 | 第19-23页 |
| ·西方服务理论的发展历程 | 第19-20页 |
| ·国内研究现状 | 第20-23页 |
| 3 国内外电梯后市场发展现状 | 第23-31页 |
| ·电梯后市场业务内容 | 第24-25页 |
| ·国外电梯后市场业务发展 | 第25-26页 |
| ·国内电梯后市场业务体系分析 | 第26-31页 |
| ·国内电梯后市场业务现状 | 第26-28页 |
| ·国内电梯后市场业务存在的问题 | 第28-31页 |
| 4 西子奥的斯电梯公司后市场分析和策略选择 | 第31-43页 |
| ·西子奥的斯电梯公司的后市场现状分析 | 第31-37页 |
| ·后市场服务工地现状分析 | 第33-34页 |
| ·后市场服务营销现状分析 | 第34页 |
| ·内部后市场服务管理现状分析 | 第34-37页 |
| ·西子奥的斯电梯公司后市场SWOT分析 | 第37-39页 |
| ·西子奥的斯电梯公司后市场策略选择 | 第39-43页 |
| ·标准的后市场服务质量 | 第39-40页 |
| ·专业的后市场服务内容 | 第40页 |
| ·便捷的后市场服务网络 | 第40-43页 |
| 5 西子奥的斯电梯公司后市场策略实施 | 第43-61页 |
| ·西子奥的斯电梯公司后市场体系架构调整 | 第43-45页 |
| ·西子奥的斯电梯公司后市场流程体系完善 | 第45-47页 |
| ·西子奥的斯电梯公司后市场管理策略实施 | 第47-53页 |
| ·构建优秀的后市场服务团队 | 第47-51页 |
| ·树立员工后市场卓越服务理念 | 第51-53页 |
| ·西子奥的斯电梯公司后市场业务策略实施 | 第53-61页 |
| ·有效控制后市场服务质量 | 第53-54页 |
| ·维护客户服务关系 | 第54-57页 |
| ·实现客户满意与忠诚 | 第57页 |
| ·建立后市场服务补救机制 | 第57-61页 |
| 6 结论 | 第61-65页 |
| ·主要研究结论 | 第61-62页 |
| ·研究展望 | 第62-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
