基于CCSI的经济型酒店顾客满意度影响因素实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·选题目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·论文框架 | 第12-14页 |
| 第二章 文献回顾 | 第14-39页 |
| ·对经济型酒店概念和特征的研究 | 第14-15页 |
| ·国外对经济型酒店概念和特征的论述 | 第14页 |
| ·国内对经济型酒店概念和特征的论述 | 第14-15页 |
| ·对服务行为、特征和服务质量的有关研究 | 第15-39页 |
| ·对服务行为的有关论述 | 第15页 |
| ·对服务特征的论述 | 第15-17页 |
| ·有关服务质量的研究现状 | 第17-21页 |
| ·顾客满意相关文献回顾 | 第21-33页 |
| ·顾客忠诚相关文献回顾 | 第33-39页 |
| 第三章 研究设计 | 第39-64页 |
| ·研究模型与假设 | 第39-43页 |
| ·研究模型的指标体系 | 第39-42页 |
| ·建立测评模型 | 第42-43页 |
| ·研究假设 | 第43页 |
| ·调查设计和实施 | 第43-64页 |
| ·研究对象 | 第43页 |
| ·问卷设计 | 第43-44页 |
| ·预调查问卷的检验 | 第44-64页 |
| 第四章 数据分析 | 第64-88页 |
| ·正式问卷的信度和效度分析 | 第64-66页 |
| ·正式调查问卷的信度检验 | 第64页 |
| ·正式调查问卷的效度检验 | 第64-66页 |
| ·差异性检验和描述性统计分析 | 第66-81页 |
| ·样本结构 | 第66-68页 |
| ·差异性分析 | 第68-76页 |
| ·描述性统计分析 | 第76-81页 |
| ·一级指标描述性统计分析 | 第76页 |
| ·二、三级指标描述性统计分析 | 第76-81页 |
| ·相关性分析 | 第81-84页 |
| ·回归分析 | 第84-88页 |
| ·顾客满意作为因变量的回归分析 | 第84-85页 |
| ·顾客忠诚作为因变量的回归分析 | 第85-88页 |
| 第五章 结论与建议 | 第88-94页 |
| ·研究结论和分析 | 第88-90页 |
| ·本文研究过程 | 第88页 |
| ·研究结论 | 第88-90页 |
| ·结论意义和建议 | 第90-93页 |
| ·结论的理论意义 | 第90页 |
| ·结论的实践意义和建议 | 第90-93页 |
| ·局限性和未来研究展望 | 第93-94页 |
| ·局限性 | 第93页 |
| ·未来研究展望 | 第93-94页 |
| 参考文献 | 第94-98页 |
| 附录 | 第98-104页 |
| 致谢 | 第104-105页 |
