山船修船服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外修船业发展现状 | 第12-16页 |
| ·国外修船业发展现状 | 第12-13页 |
| ·国内修船业发展现状 | 第13-16页 |
| ·研究的主要内容和方法 | 第16-17页 |
| ·主要内容 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·本文结构 | 第17-18页 |
| 第2章 本文相关理论基础 | 第18-22页 |
| ·修船业相关概念 | 第18页 |
| ·船舶修理 | 第18页 |
| ·修船类别 | 第18页 |
| ·市场营销概述 | 第18-20页 |
| ·市场营销学 | 第18页 |
| ·市场营销理论的发展 | 第18-20页 |
| ·服务营销理论 | 第20页 |
| ·服务营销理论与发展 | 第20页 |
| ·内部营销与互动营销 | 第20页 |
| ·服务利润链理论 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 山船营销环境分析 | 第22-44页 |
| ·宏观环境分析 | 第22-24页 |
| ·政治环境 | 第22页 |
| ·经济环境 | 第22-23页 |
| ·社会文化环境 | 第23-24页 |
| ·技术环境 | 第24页 |
| ·行业环境分析 | 第24-31页 |
| ·潜在竞争者 | 第25-26页 |
| ·供应商 | 第26页 |
| ·购买者 | 第26页 |
| ·竞争对手 | 第26-31页 |
| ·替代品 | 第31页 |
| ·公司内部环境分析 | 第31-39页 |
| ·山船企业资源 | 第31-35页 |
| ·公司营运能力 | 第35-37页 |
| ·山船修船服务品质 | 第37-39页 |
| ·SWOT 分析 | 第39-42页 |
| ·优势 | 第39-40页 |
| ·劣势 | 第40页 |
| ·机会 | 第40-41页 |
| ·威胁 | 第41页 |
| ·SWOT 矩阵分析 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-44页 |
| 第4章 山船修船营销策略设计 | 第44-52页 |
| ·目标市场分析 | 第44-48页 |
| ·目标市场的选择 | 第44-45页 |
| ·客户市场细分 | 第45-46页 |
| ·客户细分重点 | 第46-47页 |
| ·目标客户的确定 | 第47-48页 |
| ·市场开发策略调整 | 第48-49页 |
| ·聚焦目标客户的市场开发 | 第48页 |
| ·开拓和承接 FPSO 改装工程 | 第48页 |
| ·拓展销售渠道 | 第48-49页 |
| ·服务策略调整 | 第49-50页 |
| ·树立以客户为导向的服务理念 | 第49页 |
| ·满足老客户的市场需求 | 第49页 |
| ·与核心客户建立互赢的合作关系 | 第49-50页 |
| ·提供差异化产品服务策略 | 第50页 |
| ·强化客户关系管理 | 第50-51页 |
| ·修船企业与客户基本关系 | 第50页 |
| ·客户关系管理框架设计 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 山船营销策略的实施及保障措施 | 第52-73页 |
| ·山船营销策略的实施 | 第52-60页 |
| ·市场信息收集策略 | 第52-53页 |
| ·个性化市场开发策略 | 第53-56页 |
| ·差异化服务策略 | 第56-57页 |
| ·IT 技术支持下的客户关系管理 | 第57-59页 |
| ·多样化的品牌建设 | 第59-60页 |
| ·山船营销策略保障措施 | 第60-72页 |
| ·普及和提升服务理念 | 第60-61页 |
| ·客户服务结构和服务标准再造 | 第61-65页 |
| ·打造服务-利润链 | 第65-69页 |
| ·全方位满意服务 | 第69-71页 |
| ·发挥集团优势 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 作者简介 | 第79页 |
