| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| ·论文研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| ·论文的研究目的与方法 | 第10-11页 |
| ·论文研究的目的 | 第10页 |
| ·论文研究的方法 | 第10-11页 |
| ·论文的基本框架 | 第11页 |
| ·本文内容安排 | 第11-13页 |
| 第二章 服务营销及市场细分理论概述 | 第13-24页 |
| ·服务营销的相关理论 | 第13-19页 |
| ·服务营销的涵义和特征 | 第13-15页 |
| ·服务营销的发展历程 | 第15页 |
| ·服务营销研究主题 | 第15-16页 |
| ·服务营销战略理论 | 第16-19页 |
| ·市场细分理论 | 第19-24页 |
| ·市场细分涵义 | 第19-20页 |
| ·市场细分变量 | 第20页 |
| ·校园市场特征描述 | 第20-24页 |
| 第三章 联通校园市场服务营销环境分析 | 第24-31页 |
| ·广东通信行业发展趋势分析 | 第24-27页 |
| ·广东电信产业增长趋势分析 | 第24页 |
| ·广东社会环境变化趋势分析 | 第24-26页 |
| ·广东通信业政策监管环境分析 | 第26页 |
| ·服务营销战略适应广东联通发展应用需求 | 第26-27页 |
| ·校园通信市场服务营销战略的应用意义 | 第27-29页 |
| ·韶关联通校园市场三年发展目标 | 第29-31页 |
| ·韶关校园目标市场总量 | 第29页 |
| ·韶关联通校园市场近三年发展总体思路和目标 | 第29-31页 |
| 第四章 韶关联通校园市场服务营销差距分析 | 第31-41页 |
| ·服务关系维护差距 | 第31-34页 |
| ·顾客需求研究不足 | 第31-32页 |
| ·关系建设不足 | 第32-33页 |
| ·服务补救不充分 | 第33页 |
| ·服务意识不足 | 第33-34页 |
| ·服务设计和服务标准差距 | 第34-35页 |
| ·客户服务资源不足 | 第34-35页 |
| ·产品设计存在问题 | 第35页 |
| ·服务执行差距 | 第35-36页 |
| ·服务价值定位差距分析 | 第35-36页 |
| ·服务精细化执行差距分析 | 第36页 |
| ·校园服务执行不足 | 第36页 |
| ·服务管理差距 | 第36-41页 |
| ·对学生市场特征了解不足,套餐资费设计不合理 | 第37页 |
| ·不重视校园市场分销渠道的持续规划建设工作 | 第37-38页 |
| ·基础设施不全,难以稳定用户 | 第38页 |
| ·校园市场营销服务管理模式和人员管理差距 | 第38-39页 |
| ·有形展示策略远远不够,无法突显联通的服务营销品牌 | 第39-41页 |
| 第五章 校园市场服务营销的对策及建议 | 第41-60页 |
| ·关注客户端需求,挖掘服务机会,提升服务价值 | 第41-43页 |
| ·关注青年学生需求 | 第41-42页 |
| ·创建主导市场 | 第42页 |
| ·重点市场渗透 | 第42-43页 |
| ·牵制竞争对手 | 第43页 |
| ·提升服务价值 | 第43页 |
| ·打造校园专属品牌、完善产品和服务设计 | 第43-51页 |
| ·加强品牌建设,提升品牌感染力与号召力 | 第44-46页 |
| ·以3G为主导,重点开发配套校园专属产品 | 第46-47页 |
| ·大力推广“3G+WLAN”、“3G+固网”融合产品 | 第47-48页 |
| ·抢占战略高地,打造多功能应用平台 | 第48-49页 |
| ·建设数字校园以提升综合校园信息化服务功能 | 第49-50页 |
| ·打造特色校园学生社区,提升用户黏性 | 第50-51页 |
| ·推进服务支撑能力,对校园市场持续耕耘 | 第51-53页 |
| ·成立校园专属网格提升网络覆盖 | 第51-52页 |
| ·打造精英营销队伍夯实营销基础 | 第52页 |
| ·培育青年学生对联通产品及服务的全新认知 | 第52页 |
| ·开展校园主题活动持续不断推行品牌文化渗透 | 第52-53页 |
| ·强化内部服务管理,创新服务营销模式 | 第53-60页 |
| ·根据地营销模式 | 第53-55页 |
| ·关口前移模式 | 第55-56页 |
| ·常态经营模式 | 第56-59页 |
| ·体验营销+网络营销的复合式营销模式 | 第59-60页 |
| 第六章 总结与展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |