| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-17页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-13页 |
| ·顾客价值 | 第10-11页 |
| ·顾客学习 | 第11-12页 |
| ·顾客满意 | 第12-13页 |
| ·顾客忠诚 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文结构安排 | 第14-17页 |
| 第2章 顾客价值、顾客学习及顾客忠诚的关系 | 第17-23页 |
| ·顾客价值与顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第17-19页 |
| ·顾客价值的两个方面 | 第17页 |
| ·顾客满意的形成机理 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第18-19页 |
| ·顾客价值与顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第19页 |
| ·顾客学习与顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第19-21页 |
| ·顾客学习过程 | 第19-20页 |
| ·顾客学习与顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第20-21页 |
| ·顾客价值与顾客学习的关系 | 第21页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第21-23页 |
| 第3章 理论描述：基于顾客价值的顾客学习对顾客忠诚的影响 | 第23-28页 |
| ·顾客价值对顾客满意、顾客忠诚的影响 | 第23页 |
| ·顾客学习对顾客满意、顾客忠诚的影响 | 第23-25页 |
| ·外部环境对顾客满意和顾客忠诚的影响 | 第25-26页 |
| ·基于顾客价值的顾客学习对顾客忠诚影响过程模型 | 第26-28页 |
| ·基于顾客价值的顾客学习与顾客购买过程模型 | 第26页 |
| ·基于顾客价值的顾客学习对顾客忠诚影响过程模型 | 第26-28页 |
| 第4章 实证研究：基于顾客价值的顾客学习对顾客忠诚的影响 | 第28-56页 |
| ·实证研究目的：顾客学习对顾客忠诚的影响 | 第28页 |
| ·调研及实证分析 | 第28-56页 |
| ·样本选择 | 第28-29页 |
| ·问卷设计 | 第29-30页 |
| ·问卷效度和信度分析 | 第30-50页 |
| ·回归分析 | 第50-54页 |
| ·小结 | 第54-56页 |
| 第5章 本文对电子产品网络营销的启示 | 第56-59页 |
| ·识别顾客价值点，提高顾客价值 | 第56-57页 |
| ·引导顾客学习，促成顾客满意和顾客忠诚 | 第57-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 A 预调研问卷 | 第64-67页 |
| 附录 B 正式调研问卷 | 第67-70页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第70页 |