| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究的背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法和内容 | 第9-13页 |
| ·本文的创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论研究综述 | 第14-23页 |
| ·客户细分理论研究综述 | 第14-16页 |
| ·客户关系理论研究综述 | 第16-19页 |
| ·客户关系价值理论研究综述 | 第19-23页 |
| 第三章 营销投资有效性与客户细分的关联性分析 | 第23-29页 |
| ·客户营销投资的定义及特点 | 第23-24页 |
| ·客户营销投资组合的有效性分析研究 | 第24-28页 |
| ·营销投资有效性与客户细分的关联性 | 第28-29页 |
| 第四章 基于企业营销投资有效性的客户评价研究 | 第29-46页 |
| ·客户评价的作用及评价指标体系的特点 | 第29-30页 |
| ·客户评价指标体系的设计 | 第30-35页 |
| ·评价指标的量化及改进 | 第35-42页 |
| ·基于改进雷达图技术分析的客户评价判定 | 第42-46页 |
| 第五章 基于营销投资有效性的客户细分实证研究——以山东省XX 移动分公司为例 | 第46-63页 |
| ·山东省XX 移动分公司客户样本数据及其分析 | 第46-47页 |
| ·当前电信客户的评价分析 | 第47-48页 |
| ·以营销投资收益与风险系数为维度的客户细分研究 | 第48-57页 |
| ·以成长能力为维度的客户细分研究 | 第57-61页 |
| ·基于营销投资有效性的客户细分及客户营销投资策略 | 第61-63页 |
| 第六章 结论与展望 | 第63-65页 |
| ·结论 | 第63页 |
| ·展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 攻读硕士期间发表论文和科研情况 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |