认知与情感信任的前因及对顾客忠诚的影响--基于化妆品市场的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究的目的 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·研究的内容和方法 | 第11-12页 |
| ·本文的研究内容 | 第11页 |
| ·本文的研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究的技术路线及结构安排 | 第12-14页 |
| ·本文采用的技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究的结构安排 | 第13-14页 |
| ·研究的创新之处 | 第14-15页 |
| 2 相关文献综述 | 第15-38页 |
| ·顾客忠诚相关文献回顾 | 第15-25页 |
| ·忠诚的内涵 | 第15页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第15-17页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第17-20页 |
| ·顾客忠诚的价值 | 第20-22页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第22-25页 |
| ·顾客满意相关文献回顾 | 第25-29页 |
| ·顾客信任相关文献回顾 | 第29-38页 |
| ·顾客信任对顾客忠诚的作用 | 第29页 |
| ·顾客信任的定义及维度 | 第29-33页 |
| ·顾客信任的影响因素 | 第33-38页 |
| 3 提出假设及建立研究模型 | 第38-43页 |
| ·本文研究假设的提出 | 第38-42页 |
| ·本文研究模型 | 第42-43页 |
| 4 测量项目的产生及小样本测试 | 第43-54页 |
| ·测量项目的产生 | 第43-49页 |
| ·小样本测试 | 第49-54页 |
| 5 大样本调查与数据分析 | 第54-72页 |
| ·数据的收集 | 第54页 |
| ·样本描述 | 第54-55页 |
| ·统计分析方法 | 第55-56页 |
| ·数据的信度和效度分析 | 第56-65页 |
| ·数据的信度分析 | 第56-60页 |
| ·数据的效度分析 | 第60-65页 |
| ·结构方程模型分析 | 第65-72页 |
| ·测量项目之间的相关性分析 | 第65-68页 |
| ·研究模型结构方程初步检验 | 第68-69页 |
| ·研究模型的修改及模型结构方程再检验 | 第69-71页 |
| ·基于结构方程验证结果的假设检验 | 第71-72页 |
| 6 结论与建议 | 第72-77页 |
| ·本文的主要结论 | 第72-74页 |
| ·本研究的不足之处 | 第74-75页 |
| ·对未来研究方向的建议 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-84页 |
| 附录 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第87页 |
