| 内容摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-21页 |
| 第一章 引论 | 第21-37页 |
| 第一节 选题的现实背景 | 第21-28页 |
| 一、远程高等教育从边缘补充型走向主流教育型 | 第21-22页 |
| 二、我国远程高等教育按“现代远程教育”意义运行存在的问题 | 第22-25页 |
| 三、现代远程教育的“服务”特性成为从业者和研究者关注的焦点 | 第25-28页 |
| 第二节 确定选题及选题的解析 | 第28-37页 |
| 一、确定“学习用户”理念下远程高等教育运行模式的研究 | 第28-32页 |
| 二、研究的视角及研究的思路 | 第32-37页 |
| 第二章 远程高等教育运行状况简述及实践启示 | 第37-84页 |
| 第一节 我国现代远程高等教育教学运行模式演化与状况述评 | 第37-56页 |
| 一、我国广播电视大学远程高等教育运行状况的简述 | 第37-45页 |
| 二、重点大学网络学院的运行状况简述 | 第45-52页 |
| 三、我国远程高等教育办学理念与运行模式存在的问题 | 第52-56页 |
| 第二节 简述国外远程高等教育运行的状况——以国外典型开放大学为例 | 第56-84页 |
| 一、几个发达国家典型学校远程高等教育运行模式的状况 | 第56-68页 |
| 二、几个发展中国家典型学校远程高等教育运行模式的状况及特点 | 第68-78页 |
| 三、国外的实践对我国远程高等教育发展的启示 | 第78-84页 |
| 第三章 “学习用户”理念的提出及称谓的成立 | 第84-142页 |
| 第一节 从历史的视角考察对学生认识的演变 | 第84-91页 |
| 一、传统教育学对学生的认识 | 第84-85页 |
| 二、进步主义教育思想对学生认识的转变 | 第85-87页 |
| 三、当下教育理论对学生的再认识 | 第87-89页 |
| 四、终身教育思想和开放教育的理念对学生认识的拓展 | 第89-91页 |
| 第二节 远程教育的特点突显了远程教育的“服务”特质 | 第91-112页 |
| 一、远程教育的“服务”特质 | 第91-100页 |
| 二、远程教育与传统教育的差异 | 第100-112页 |
| 第三节 远程教育“服务”的实施系统——“学习支持服务” | 第112-129页 |
| 一、“学习支持服务”思想溯源 | 第112-118页 |
| 二、“学习支持服务”与“客户”理念的融合催生“学习用户” | 第118-129页 |
| 第四节 “学习用户”理念的诠释 | 第129-142页 |
| 一、“学习用户”理念的内涵 | 第129-132页 |
| 二、“学习用户”运行的特征 | 第132-133页 |
| 三、“学习用户”对“客户”在教育意义上的超越 | 第133-142页 |
| 第四章 远程高等教育教学运行模式构建的基本认识 | 第142-168页 |
| 第一节 从“教学模式”到“教学运行模式” | 第142-152页 |
| 一、网络环境下“教学模式”的嬗变 | 第142-148页 |
| 二、远程高等教育教学运行模式概念的提出 | 第148-152页 |
| 第二节 远程高等教育教学运行模式的理论模型 | 第152-162页 |
| 一、远程高等教育教学运行模式的界定 | 第152-158页 |
| 二、远程高等教育教学运行模式的特点 | 第158-160页 |
| 三、远程高等教育教学运行模式的理论依据 | 第160-162页 |
| 第三节 远程高等教育教学运行模式的基本构成分析 | 第162-168页 |
| 一、远程高等教育教学运行模式的系统构成 | 第162-164页 |
| 二、远程高等教育教学运行模式的基本要素 | 第164-168页 |
| 第五章 远程高等教育教学运行模式建立的相关借鉴 | 第168-198页 |
| 第一节 对“客户关系管理”(CRM)的基本认识 | 第168-176页 |
| 一、客户关系管理(CRM)理念出现的背景 | 第169-171页 |
| 二、客户关系管理(CRM)的内涵 | 第171-173页 |
| 三、客户关系管理(CRM)质的规定性 | 第173-176页 |
| 第二节 对客户关系管理(CRM)中可供借鉴的相关技术及运行典型模型的列举 | 第176-184页 |
| 一、体系化环境的数据仓库和数据挖掘技术 | 第177-179页 |
| 二、客户关系管理(CRM)的呼叫中心 | 第179-181页 |
| 三、客户关系管理(CRM)的“一对一营销模式” | 第181-184页 |
| 第三节 远程高等教育教学运行模式中对客户关系管理(CRM)思想和技术的借鉴 | 第184-193页 |
| 一、远程高等教育借鉴客户关系管理(CRM)运行的前提分析 | 第184-186页 |
| 二、远程高等教育中客户关系管理(CRM)的体现 | 第186-188页 |
| 三、远程高等教育对客户关系管理中几种典型模型的借用 | 第188-193页 |
| 第四节 远程高等教育对“客户关系管理”思想和技术借鉴的一些反思 | 第193-198页 |
| 第六章 “学习用户”理念下远程高等教育教学运行模式的构建 | 第198-249页 |
| 第一节 远程高等教育教学运行模式的构建原则 | 第198-202页 |
| 一、教学运行模式构建的原则 | 第199-201页 |
| 二、制约教学运行模式构建的因素 | 第201-202页 |
| 第二节 侧论：“教学运行模式”的基本支撑——组织运行架构的构想 | 第202-224页 |
| 一、我国现有远程高等教育机构运行架构的简要分析 | 第203-205页 |
| 二、“学习用户”理念下远程高等教育组织结构构建运行原则和本质特征 | 第205-210页 |
| 三、我国远程高等教育的组织运行结构的构想 | 第210-224页 |
| 第三节 基本构架：远程高等教育教学运行模式的构建 | 第224-249页 |
| 一、远程教育教学运行模式构建维度一：教学运行模式的基本框架 | 第224-232页 |
| 二、远程教育教学运行模式构建维度二：教学运行模式的“一对一”实施架构 | 第232-236页 |
| 三、远程高等教育教学运行模式构建维度三：教学运行模式的服务组织系统构成 | 第236-246页 |
| 四、远程高等教育教学运行模式构建维度四：教学运行模式的制度保障体系 | 第246-249页 |
| 第七章 对远程高等教育教学运行模式主要运行要素的特征分析 | 第249-279页 |
| 第一节 远程高等教育教师特点的变化 | 第249-262页 |
| 一、远程高等教育教师与传统教育教师特征的几个转变 | 第250-255页 |
| 二、远程高等教育教师应该具备的从事该类教育特殊的基本能力 | 第255-259页 |
| 三、远程高等教育中教师与学习者的关系需要关注的问题 | 第259-262页 |
| 第二节 远程高等教育学习过程的特点 | 第262-271页 |
| 一、理解远程教育学习过程对学习者基本要求 | 第262-263页 |
| 二、注重远程教育学习过程中的教与学现象 | 第263-266页 |
| 三、对远程高等教育学习过程特性的归结 | 第266-267页 |
| 四、对远程高等教育学习过程的学习模式的理解 | 第267-271页 |
| 第三节 远程高等教育教学资源的特征 | 第271-279页 |
| 一、远程高等教育教学资源的内容及特征 | 第271-273页 |
| 二、对远程高等教育教学资源作用的认识 | 第273-275页 |
| 三、远程高等教育的教学资源建设中应该把握好的几个问题 | 第275-279页 |
| 第八章 远程高等教育教学运行模式有效运行的支撑机制建设的建议 | 第279-296页 |
| 第一节 建立远程高等教育教学资源共建共享机制 | 第279-283页 |
| 第二节 运行数据的标准：网络信息数据标准化机制的建立 | 第283-286页 |
| 第三节 构建“超市”平台，服务于“学习用户” | 第286-289页 |
| 第四节 建立远程高等教育质量保证机制 | 第289-296页 |
| 第九章 远程高等教育教学运行模式的具体实践与实证分析 | 第296-333页 |
| 第一节 广西广播电视大学教学运行模式的实践 | 第296-313页 |
| 第二节 毕业生调研：教学运行模式适应性的检验 | 第313-327页 |
| 第三节 广西广播电视大学教学运行模式实践的评析 | 第327-333页 |
| 结束语 | 第333-337页 |
| 附录 | 第337-342页 |
| 参考书目 | 第342-352页 |
| 后记 | 第352-354页 |
