动态整合客户关系管理研究

1 绪论	第1-12页
·研究背景	第9-10页
·中外研究现状	第10-11页
·论文的结构	第11页
·论文的创新点与研究意义	第11-12页
·论文的创新点	第11页
·研究意义	第11-12页
2 传统CRM 及其主要缺陷分析	第12-18页
·传统CRM 概述	第12-14页
·传统CRM 的概念	第12页
·传统CRM 的基本理念	第12-14页
·传统CRM 的主要缺陷分析	第14-18页
·对客户关系的错误性认识	第15-16页
·对客户关系决定因素的错误性认识	第16页
·局限的客户关系管理范围	第16-18页
3 动态整合客户关系管理	第18-36页
·客户关系分析	第18-19页
·客户关系的实质	第18页
·客户关系的决定因素	第18-19页
·顾客价值	第19-26页
·顾客价值理论概述	第19-20页
·顾客价值分析	第20-26页
·动态整合客户关系管理	第26-36页
·客户关系的特点	第26-27页
·动态整合客户关系管理的概念	第27页
·动态整合客户关系管理的提出背景	第27-34页
·动态整合客户关系管理的特点	第34-35页
·动态整合客户关系管理与传统CRM 的比较	第35-36页
4 动态整合客户关系管理的实施过程	第36-54页
·识别有价值的潜在客户	第37-39页
·市场细分	第37-38页
·评估与选择目标市场	第38页
·识别有价值的潜在客户	第38-39页
·建立客户关系	第39-51页
·组建供应链	第39-42页
·构建协同商务平台	第42-45页
·产品开发与设计	第45-48页
·通过整合营销沟通传播企业与产品信息	第48-49页
·通过大规模定制提供具有竞争优势的产品	第49-51页
·监测与改进客户关系	第51-54页
·监测客户关系	第51页
·改进客户关系	第51-54页
结论	第54-55页
致谢	第55-56页
在校期间发表的学术论文	第56-57页
参考文献	第57-59页