| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·本文的立题背景 | 第10-11页 |
| ·国内外研究概况 | 第11页 |
| ·本文的研究动因 | 第11-12页 |
| ·本文的主要内容和结构 | 第12-14页 |
| 2 六西格玛的管理思想 | 第14-23页 |
| ·六西格玛的概念 | 第14-15页 |
| ·六西格玛管理的发展沿革 | 第15-17页 |
| ·六西格玛管理方法的产生 | 第15-16页 |
| ·六西格玛管理方法的发展 | 第16-17页 |
| ·六西格玛的管理内涵 | 第17-18页 |
| ·六西格玛管理和ISO9000、TQM、ERP之间的区别 | 第18-20页 |
| ·六西格玛与ISO9000的区别 | 第18-19页 |
| ·六西格玛与 TQM(全面质量管理)的区别 | 第19页 |
| ·六西格玛与 ERP的区别 | 第19-20页 |
| ·六西格玛管理的应用难点 | 第20-23页 |
| ·六西格玛的自身局限性 | 第20页 |
| ·六西格玛在国内企业的应用难点 | 第20-23页 |
| 3 六西格玛管理的组织实施 | 第23-29页 |
| ·六西格玛管理的组织模式 | 第23-24页 |
| ·六西格玛管理的团队成员 | 第24-25页 |
| ·六西格玛的实施流程 | 第25-29页 |
| 4 商业银行实施六西格玛管理的动因及可行性 | 第29-36页 |
| ·商业银行实施六西格玛管理的动因 | 第29-33页 |
| ·我国银行业实施六西格玛的可行性 | 第33-36页 |
| 5 六西格玛管理在建设银行网点转型试点项目中的具体应用 | 第36-58页 |
| ·定义阶段 | 第36-42页 |
| ·测量阶段 | 第42-48页 |
| ·分析阶段 | 第48-54页 |
| ·改进阶段 | 第54-55页 |
| ·控制阶段 | 第55-56页 |
| ·项目小结 | 第56-58页 |
| 6 结论 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |