基于顾客体验的茶馆品牌驱动因素及其作用研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-11页 |
| 1 引言 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·实践背景 | 第11页 |
| ·理论背景 | 第11-13页 |
| ·研究问题与目的 | 第13页 |
| ·研究意义与创新点 | 第13-15页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究的难点和创新点 | 第14-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-19页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-19页 |
| 2 文献回顾 | 第19-49页 |
| ·品牌资产研究综述 | 第19-27页 |
| ·品牌资产的定义 | 第19-21页 |
| ·品牌资产的测量 | 第21-26页 |
| ·品牌资产的相关研究 | 第26-27页 |
| ·顾客体验研究综述 | 第27-34页 |
| ·顾客体验的定义 | 第27-30页 |
| ·顾客体验的衡量 | 第30-33页 |
| ·顾客体验相关研究 | 第33-34页 |
| ·茶馆品牌资产驱动因素研究 | 第34-43页 |
| ·品牌资产驱动因素的研究 | 第34-39页 |
| ·国内学者对茶馆经营要素的研究 | 第39-43页 |
| ·茶馆品牌资产驱动因素总结 | 第43页 |
| ·驱动因素与顾客体验的关系研究 | 第43-45页 |
| ·顾客体验与品牌资产关系研究 | 第45-49页 |
| 3 理论模型与实证设计 | 第49-65页 |
| ·专家访谈 | 第49-53页 |
| ·访谈目的 | 第49页 |
| ·访谈设计 | 第49-50页 |
| ·访谈结论 | 第50-53页 |
| ·研究假设 | 第53-55页 |
| ·研究构思 | 第55-56页 |
| ·变量定义 | 第56-57页 |
| ·问卷设计 | 第57-61页 |
| ·问卷设计流程 | 第57页 |
| ·研究变量的操作化 | 第57-60页 |
| ·问卷的预调查与修改 | 第60-61页 |
| ·数据收集与分析方法 | 第61-65页 |
| ·数据收集 | 第61-62页 |
| ·数据分析方法 | 第62-65页 |
| 4 数据分析 | 第65-89页 |
| ·样本分布 | 第65-66页 |
| ·信度与效度分析 | 第66-71页 |
| ·驱动因素效度与信度分析 | 第66-68页 |
| ·顾客体验效度与信度分析 | 第68-70页 |
| ·品牌资产效度与信度分析 | 第70-71页 |
| ·相关分析 | 第71-74页 |
| ·驱动因素与顾客体验的相关分析 | 第72页 |
| ·顾客体验与品牌资产的相关分析 | 第72-73页 |
| ·驱动因素与品牌资产的相关分析 | 第73-74页 |
| ·回归分析 | 第74-85页 |
| ·驱动因素对顾客体验的回归分析 | 第74-79页 |
| ·顾客体验对品牌资产的回归分析 | 第79-82页 |
| ·驱动因素对品牌资产的回归分析 | 第82-85页 |
| ·顾客体验的中介作用分析 | 第85-89页 |
| 5 研究结果讨论与结论 | 第89-103页 |
| ·实证研究结果讨论 | 第89-97页 |
| ·驱动因素与顾客体验的关系讨论 | 第89-92页 |
| ·顾客体验与品牌资产的关系讨论 | 第92-95页 |
| ·驱动因素与品牌资产的关系讨论 | 第95-97页 |
| ·研究结论 | 第97-103页 |
| ·主要研究结论 | 第97-99页 |
| ·管理实务建议 | 第99-103页 |
| 6 研究总结与展望 | 第103-107页 |
| ·研究总结 | 第103-104页 |
| ·研究局限性 | 第104页 |
| ·未来研究的方向 | 第104-107页 |
| 参考文献 | 第107-117页 |
| 附录1 | 第117-120页 |
| 附录2 | 第120-123页 |
| 致谢 | 第123页 |
