面向项目制造型企业的质量改进研究和应用
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-13页 |
| 1 绪论 | 第13-22页 |
| ·研究的背景和意义 | 第13-16页 |
| ·国内外研究的现状 | 第16-19页 |
| ·研究的主要内容和方法 | 第19-20页 |
| ·论文的结构和框架 | 第20-22页 |
| 2 项目制造型企业质量改进相关理论 | 第22-35页 |
| ·项目制造企业概述 | 第22-29页 |
| ·制造型企业的组织生产方式 | 第22-23页 |
| ·项目和项目管理简述 | 第23-24页 |
| ·制造企业的项目管理 | 第24-25页 |
| ·项目制造型企业的定义 | 第25-26页 |
| ·项目制造的生命周期 | 第26-29页 |
| ·质量管理理论综述 | 第29-35页 |
| ·质量概念的演进 | 第29页 |
| ·质量管理的演进 | 第29-31页 |
| ·全面质量管理 | 第31-32页 |
| ·质量管理的基本原则 | 第32-33页 |
| ·卓越绩效模式和国家质量奖 | 第33-35页 |
| 3 项目制造型企业质量改进的关键成功因素 | 第35-47页 |
| ·质量改进以顾客满意为主要目标 | 第35-40页 |
| ·顾客是质量改进的推动者 | 第35-36页 |
| ·顾客需求是质量改进的重要输入 | 第36-37页 |
| ·顾客满意是质量改进的重要输出 | 第37-38页 |
| ·顾客投诉驱动的质量改进 | 第38-40页 |
| ·领导作用与全员参与 | 第40-41页 |
| ·质量改进面向过程井进行系统管理 | 第41-43页 |
| ·质量改进与项目生命周期成本相结合 | 第43-45页 |
| ·质量改进方法和工具的有效应用 | 第45-47页 |
| 4 项目制造质量改进方法的并行整合 | 第47-67页 |
| ·项目制造质量改进通用方法:PDCA循环 | 第47-51页 |
| ·PDCA循环的概念、内容和特点 | 第47-48页 |
| ·项目制造型企业应用PDCA的一般步骤 | 第48-50页 |
| ·质量改进各步骤的常用工具 | 第50-51页 |
| ·项目制造的常用质量改进方法 | 第51-56页 |
| ·合理化建议和管理决定 | 第51页 |
| ·QCC(质量管理小组活动) | 第51-53页 |
| ·六西格玛方法 | 第53-54页 |
| ·SD问题解决方法 | 第54-56页 |
| ·项目制造质量改进方法的并行和整合 | 第56-67页 |
| ·QCC、6σ、8D和PDCA阶段的对应关系 | 第56-58页 |
| ·QCC、6σ、8D的特点比较 | 第58-60页 |
| ·项目制造质量改进方法的并行推进和整合应用 | 第60-63页 |
| ·项目制造企业质量改进方法与体系的整合 | 第63-67页 |
| 5 项目制造型企业质量改进案例 | 第67-82页 |
| ·厦门KW公司的质量改进简介 | 第67-70页 |
| ·厦门KW公司简介 | 第67-68页 |
| ·厦门KW公司的质量改进和创新 | 第68-69页 |
| ·厦门KW公司的顾客投诉处理与质量改进 | 第69-70页 |
| ·运用8D实施现场质量改进和处理顾客投诉 | 第70-80页 |
| ·D0:紧急反应措施 | 第71页 |
| ·D1:成立小组 | 第71-72页 |
| ·D2:说明问题 | 第72-73页 |
| ·D3:实施和验证临时性措施 | 第73-75页 |
| ·D4:确定根本原因 | 第75-76页 |
| ·D5:选择并验证纠正措施 | 第76-78页 |
| ·D6:实施永久性纠正措施 | 第78-80页 |
| ·D7:防止问题再发生 | 第80页 |
| ·D8:小组庆祝 | 第80页 |
| ·厦门KW公司质量改进案例分析 | 第80-82页 |
| 6 结束语 | 第82-84页 |
| ·总结 | 第82-83页 |
| ·不足之处和待研究方向 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-88页 |
| 致谢 | 第88页 |
