基于顾客公平感知的忠诚计划研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的和内容 | 第12页 |
| ·本研究的结构 | 第12-14页 |
| 2. 文献综述 | 第14-25页 |
| ·忠诚计划概览 | 第14-15页 |
| ·忠诚计划的理论研究 | 第15-18页 |
| ·顾客感知公平 | 第18-23页 |
| ·顾客忠诚度 | 第23-25页 |
| 3. 研究设计 | 第25-36页 |
| ·研究模型 | 第25页 |
| ·研究方法 | 第25-26页 |
| ·行业样本的选择 | 第26-28页 |
| ·研究假设的提出 | 第28-29页 |
| ·变量的界定与量表的设计 | 第29-31页 |
| ·实验设计 | 第31-33页 |
| ·数据收集 | 第33-35页 |
| ·分析方法和工具 | 第35-36页 |
| 4. 数据分析与假设检验 | 第36-51页 |
| ·调查问卷的信度和效度分析 | 第36-40页 |
| ·人口统计特征分析 | 第40-41页 |
| ·消费者行为特征分析 | 第41-43页 |
| ·多元方差分析 | 第43-51页 |
| 5. 研究结论与管理建议 | 第51-54页 |
| ·研究假设的检验 | 第51页 |
| ·基于研究结论的建议 | 第51-54页 |
| 6. 结语 | 第54-56页 |
| ·研究的局限性 | 第54-55页 |
| ·未来研究的方向 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录1 调查问卷情景设计 | 第59-61页 |
| 附录2 调查问卷量表设计 | 第61-63页 |
| 附录3 调查问卷样板 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
