| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-12页 |
| (一) 研究背景 | 第7-8页 |
| (二) 研究意义 | 第8-9页 |
| (三) 研究现状 | 第9-10页 |
| (四) 研究方法 | 第10-12页 |
| 一、电话营销与企业诊断相关理论 | 第12-22页 |
| (一) 电话营销行业简介 | 第12-13页 |
| (二) 电话营销的内涵和特征 | 第13-14页 |
| (三) 电话营销的运作模块 | 第14-16页 |
| (四) 企业诊断简述 | 第16-17页 |
| (五) 企业诊断标准体系 | 第17-18页 |
| (六) 企业诊断方法体系 | 第18-19页 |
| (七) 企业诊断内容体系 | 第19-21页 |
| (八) 企业诊断改善体系 | 第21-22页 |
| 二、深圳移动电话营销渠道诊断背景及诊断体系建立 | 第22-30页 |
| (一) 国内电信行业发展现状 | 第22-23页 |
| (二) 深圳移动概况 | 第23-26页 |
| (三) 深圳移动电话营销渠道发展状况 | 第26-28页 |
| (四) 诊断体系设计原则及思路 | 第28-29页 |
| (五) 诊断体系诊断要素构成 | 第29页 |
| (六) 诊断取样 | 第29-30页 |
| 三、深圳移动电话营销渠道诊断分析 | 第30-37页 |
| (一) 深圳移动市场竞争SWOT分析 | 第30-32页 |
| (二) 深圳移动电话营销渠道SWOT分析 | 第32-33页 |
| (三) 深圳移动电话营销渠道运作诊断 | 第33-36页 |
| (四) 深圳移动电话营销运作诊断结论 | 第36-37页 |
| 四、深圳移动电话营销渠道运作改善方案 | 第37-63页 |
| (一) 深圳移动电话营销渠道战略定位升级 | 第37-40页 |
| (二) 深圳移动电话营销渠道为公司客户生命周期前端管理补缺 | 第40-44页 |
| (三) 构建深圳移动电话营销渠道服务营销一体化体系 | 第44-48页 |
| (四) 系统性提升深圳移动电话营销渠道精细化治理水平 | 第48-58页 |
| (五) 深圳移动电话营销渠道新型外包合作模式探索 | 第58-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 个人简历 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
