| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.3 研究的创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 基本理论概述 | 第14-20页 |
| 2.1 CRM的发展 | 第14-15页 |
| 2.2 CRM的基本理论 | 第15-17页 |
| 2.2.1 CRM的定义 | 第15-16页 |
| 2.2.2 CRM的基本内容 | 第16-17页 |
| 2.3 CRM中的客户满意观点 | 第17-20页 |
| 第三章 高校就业指导工作与CRM的比较分析 | 第20-32页 |
| 3.1 国内外高校毕业生就业指导的特点 | 第20-21页 |
| 3.2 我国高校就业指导的发展 | 第21-23页 |
| 3.3 我国高校就业指导的现行模式及优缺点 | 第23-27页 |
| 3.3.1 现行模式 | 第23-24页 |
| 3.3.2 我国高校就业指导的优缺点 | 第24-27页 |
| 3.4 高校就业指导工作与CRM之间的相同点 | 第27-29页 |
| 3.4.1 以市场需求为导向 | 第27页 |
| 3.4.2 提升“客户”满意度 | 第27-28页 |
| 3.4.3 个性化的一对一“营销” | 第28-29页 |
| 3.4.4 大量的信息树立 | 第29页 |
| 3.5 就业指导中应用CRM的特殊性 | 第29-32页 |
| 3.5.1 劳动力是特殊的商品 | 第30页 |
| 3.5.2 大学生“产品”的附带三要素 | 第30-32页 |
| 第四章 基于CRM的高校就业指导系统的分析与总体设计 | 第32-42页 |
| 4.1 “客户”的定义、分类和管理方法 | 第32-34页 |
| 4.1.1 “客户”的定义 | 第32页 |
| 4.1.2 “客户”的分类 | 第32-33页 |
| 4.1.3 “客户”管理的方法 | 第33-34页 |
| 4.2 系统建设目标与业务流程分析 | 第34-36页 |
| 4.2.1 系统建设目标 | 第34-35页 |
| 4.2.2 系统业务流程 | 第35-36页 |
| 4.3 系统总体设计 | 第36-38页 |
| 4.4 系统应用模式和运行环境 | 第38-42页 |
| 第五章 基于CRM的高校就业指导系统的详细设计与实现 | 第42-56页 |
| 5.1 用人单位信息管理 | 第42-44页 |
| 5.2 用人单位分析预警与反馈机制管理 | 第44-46页 |
| 5.3 营销活动管理 | 第46-48页 |
| 5.4 销售活动管理 | 第48-49页 |
| 5.5 服务活动管理 | 第49-50页 |
| 5.6 大学生职业指导管理 | 第50-51页 |
| 5.7 系统维护 | 第51-52页 |
| 5.8 系统实施效果 | 第52-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-58页 |
| 6.1 总结 | 第56页 |
| 6.2 展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 作者简介 | 第62页 |
| 作者在攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |