关系情绪视角下品牌感知对顾客角色行为的影响研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 表目录 | 第12-14页 |
| 1 绪论 | 第14-30页 |
| ·研究背景与动机 | 第14-22页 |
| ·我国服务品牌经营现状 | 第14-17页 |
| ·现有服务品牌消费决策模式研究 | 第17-20页 |
| ·顾客行为研究角度的多样化趋势 | 第20-22页 |
| ·研究问题与目的 | 第22-24页 |
| ·研究意义 | 第24-25页 |
| ·理论意义 | 第24页 |
| ·现实意义 | 第24-25页 |
| ·研究思路与方法 | 第25-30页 |
| ·研究思路 | 第25-27页 |
| ·研究方法 | 第27-30页 |
| 2 文献综述 | 第30-70页 |
| ·顾客角色行为研究 | 第30-41页 |
| ·顾客角色及行为的多重性 | 第30-32页 |
| ·顾客角色内行为和顾客角色外行为 | 第32-35页 |
| ·顾客公民行为研究 | 第35-41页 |
| ·关系情绪研究 | 第41-49页 |
| ·情绪的定义及测量 | 第41-43页 |
| ·关系情绪的提出背景 | 第43-46页 |
| ·关系情绪的定义和测量 | 第46-49页 |
| ·感知质量、品牌形象和品牌认同 | 第49-61页 |
| ·感知质量的定义及测量 | 第49-51页 |
| ·品牌形象的定义及测量 | 第51-55页 |
| ·品牌认同的定义及测量 | 第55-59页 |
| ·品牌感知 | 第59-61页 |
| ·变量间相互关系研究 | 第61-70页 |
| ·品牌感知与关系情绪的关系 | 第61-64页 |
| ·关系情绪与顾客角色内行为、角色外行为的关系 | 第64-66页 |
| ·品牌感知与顾客角色内行为、角色外行为的关系 | 第66-70页 |
| 3 研究构思和总体设计 | 第70-80页 |
| ·以往研究总结 | 第70-71页 |
| ·研究构思 | 第71-72页 |
| ·研究假设的提出 | 第72-78页 |
| ·变量操作性定义 | 第78-80页 |
| 4 问卷设计与发放 | 第80-86页 |
| ·问卷调查对象 | 第80页 |
| ·变量测量与问卷设计 | 第80-83页 |
| ·问卷前测与修改 | 第83-84页 |
| ·问卷发放与回收 | 第84-86页 |
| 5 统计分析 | 第86-118页 |
| ·数据分析方法 | 第86-87页 |
| ·样本的描述性统计 | 第87-91页 |
| ·样本构成和人口统计特征分析 | 第87-89页 |
| ·测量条款的统计描述 | 第89-91页 |
| ·信度和效度分析 | 第91-100页 |
| ·信度分析 | 第91-94页 |
| ·效度分析 | 第94-100页 |
| ·相关分析 | 第100-101页 |
| ·品牌感知与关系情绪相关分析 | 第100页 |
| ·关系情绪与顾客行为相关分析 | 第100-101页 |
| ·品牌感知与顾客行为相关分析 | 第101页 |
| ·回归分析 | 第101-107页 |
| ·品牌感知对关系情绪的回归分析 | 第102-104页 |
| ·关系情绪对顾客行为的回归分析 | 第104-106页 |
| ·品牌感知对顾客行为的回归分析 | 第106-107页 |
| ·关系情绪的中介效应检验 | 第107-110页 |
| ·方差分析 | 第110-118页 |
| ·消费者性别在各研究变量上的差异分析 | 第111-112页 |
| ·年龄与各研究变量的方差分析 | 第112-113页 |
| ·教育程度与各研究变量的方差分析 | 第113-114页 |
| ·职业对各研究变量的方差分析 | 第114-115页 |
| ·月收入对各研究变量的方差分析 | 第115页 |
| ·消费年限对各研究变量的方差分析 | 第115-116页 |
| ·服务类别对各研究变量的差异性分析 | 第116-118页 |
| 6 研究结果讨论与结论 | 第118-140页 |
| ·研究结果讨论 | 第118-132页 |
| ·顾客品牌感知的结构特征 | 第118-119页 |
| ·品牌感知、关系情绪与顾客角色行为的关系讨论 | 第119-128页 |
| ·关系情绪的中介作用讨论 | 第128-129页 |
| ·比较分析讨论 | 第129-132页 |
| ·研究结论 | 第132-140页 |
| ·理论假设验证及模型修正 | 第132-134页 |
| ·主要研究结论 | 第134-135页 |
| ·研究结论的管理应用 | 第135-140页 |
| 7 研究总结与展望 | 第140-144页 |
| ·本研究的创新点 | 第140页 |
| ·本研究的局限性与未来展望 | 第140-144页 |
| ·研究局限性 | 第140-141页 |
| ·未来展望 | 第141-144页 |
| 参考文献 | 第144-160页 |
| 附录 | 第160-164页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第164页 |
