W公司客户关系管理水平提升的策略研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 第一节 研究背景 | 第9页 |
| 第二节 本文研究的意义和目的 | 第9-10页 |
| 一、研究的意义 | 第9-10页 |
| 二、研究的目的 | 第10页 |
| 第三节 基本的研究方法与研究思路 | 第10-13页 |
| 一、研究方法 | 第10-11页 |
| 二、研究思路 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论基础和文献综述 | 第13-23页 |
| 第一节 相关理论基础 | 第13-19页 |
| 一、客户关系管理的内涵 | 第13-14页 |
| 二、客户关系管理的发展 | 第14-17页 |
| 三、工业品企业客户关系管理的作用 | 第17-18页 |
| 四、客户满意度与忠诚度 | 第18-19页 |
| 第二节 文献综述 | 第19-23页 |
| 第三章 W公司客户关系管理现状 | 第23-31页 |
| 第一节 W公司客户关系现状 | 第23页 |
| 第二节 W公司客户关系管理现有做法 | 第23-26页 |
| 一、采用CRM系统 | 第23-25页 |
| 二、构建客户反馈 | 第25-26页 |
| 第三节 W公司客户关系管理成效 | 第26-31页 |
| 一、市场客户满意度调研 | 第26-27页 |
| 二、市场客户忠诚度 | 第27-28页 |
| 三、客户价值分析 | 第28-31页 |
| 第四章 W公司客户关系管理存在的问题 | 第31-39页 |
| 第一节 存在的主要问题 | 第31-36页 |
| 一、大型忠诚客户数量不多 | 第31-32页 |
| 二、新增客户数上升较慢 | 第32页 |
| 三、已有客户满意度有待提高 | 第32-36页 |
| 第二节 原因分析 | 第36-39页 |
| 一、没有对客户进行分类区分 | 第36页 |
| 二、高价值客户没有得到重视 | 第36-37页 |
| 三、缺少适合企业客户的管理系统 | 第37页 |
| 四、没有针对客户实施全面质量管理 | 第37-39页 |
| 第五章 W公司客户关系管理提升的对策分析 | 第39-48页 |
| 第一节 借助于数据进行客户区分 | 第39页 |
| 第二节 针对高价值客户制定策略 | 第39-41页 |
| 第三节 创新模式吸引更多忠诚客户 | 第41-44页 |
| 第四节 优化企业客户的管理系统 | 第44-46页 |
| 第五节 强化客户实施全面质量管理 | 第46-48页 |
| 第六章 结论与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
