| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 前言 | 第9-10页 |
| 1.1 选题的依据 | 第9-10页 |
| 1.2 选题的意义 | 第10页 |
| 2 文献综述 | 第10-18页 |
| 2.1 核心概念界定 | 第10-12页 |
| 2.1.1 商业健身会所 | 第10-11页 |
| 2.1.2 服务质量 | 第11页 |
| 2.1.3 顾客满足度 | 第11-12页 |
| 2.2 关于商业健身会所服务管理方面的研究 | 第12-13页 |
| 2.2.1 服务的概念研究 | 第12页 |
| 2.2.2 服务的特征 | 第12-13页 |
| 2.2.3 商业健身会所的服务 | 第13页 |
| 2.3 关于商业健身会所服务质量的研究 | 第13-15页 |
| 2.3.1 服务质量测量研究 | 第13-14页 |
| 2.3.2 商业健身会所服务质量构成与测量研究 | 第14-15页 |
| 2.4 关于商业健身会所满意度调查方面的研究 | 第15-16页 |
| 2.5 关于商业健身会所服务质量与顾客满意度之间关系研究 | 第16-17页 |
| 2.6 已有研究的成果与不足 | 第17页 |
| 2.6.1 已有研究的不足 | 第17页 |
| 2.6.2 研究的必要性 | 第17页 |
| 2.7 成都市商业健身会所存在的共性问题 | 第17-18页 |
| 3 对象与方法 | 第18-22页 |
| 3.1 研究对象 | 第18-19页 |
| 3.2 研究方法 | 第19-22页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第19页 |
| 3.2.2 访谈法 | 第19页 |
| 3.2.3 问卷调查法 | 第19-22页 |
| 3.2.4 统计分析法 | 第22页 |
| 4 研究结果与分析 | 第22-37页 |
| 4.1 研究样本基本资料分析 | 第23-27页 |
| 4.1.1 样本年龄和性别特征分析 | 第23-24页 |
| 4.1.2 样本文化程度特征分析 | 第24页 |
| 4.1.3 样本职业和薪资收入特征分析 | 第24-25页 |
| 4.1.4 样本健身次数和健身年限分析 | 第25-27页 |
| 4.1.5 样本健身动机分析 | 第27页 |
| 4.2 成都市商业健身会所顾客满意度影响因子分析 | 第27-34页 |
| 4.2.1 商业健身会所有形性维度满意度分析 | 第28-29页 |
| 4.2.2 商业健身会所可靠性维度满意度分析 | 第29-30页 |
| 4.2.3 商业健身会所反应性维度满意度分析 | 第30-31页 |
| 4.2.4 商业健身会所可信性维度满意度分析 | 第31-32页 |
| 4.2.5 商业健身会所关怀性维度满意度分析 | 第32-34页 |
| 4.3 成都市商业健身会所顾客满意度提升策略 | 第34-37页 |
| 4.3.1 提升成都市商业健身会所顾客满意度的思路 | 第34页 |
| 4.3.2 提升成都市商业健身会所顾客满意度的途径 | 第34-37页 |
| 5 结论与建议 | 第37-38页 |
| 5.1 结论 | 第37-38页 |
| 5.2 建议 | 第38页 |
| 6 参考文献 | 第38-42页 |
| 7 致谢 | 第42-43页 |
| 8 附件 | 第43-46页 |
