汽车客运站目标管理体系研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-11页
第一章 概述	第11-16页
·本文研究背景及意义	第11-12页
·研究背景	第11页
·研究意义	第11-12页
·国内外研究综述及评价	第12-14页
·国内研究综述及评价	第12-13页
·国外研究综述及评价	第13-14页
·本文研究内容及框架	第14-16页
第二章 目标管理及汽车客运站基本理论	第16-26页
·目标管理的内涵	第16-20页
·目标管理的界定	第16页
·目标管理的内容	第16-18页
·目标管理的特点	第18-19页
·目标管理的作用	第19-20页
·目标管理的理论基础	第20-23页
·需要理论	第20-22页
·强化理论	第22页
·期望理论	第22-23页
·公平理论	第23页
·汽车客运站基本理论	第23-26页
·汽车客运站概述	第23-24页
·汽车客运站的功能	第24页
·汽车客运站的作用	第24-25页
·汽车客运站的运营管理特点	第25-26页
第三章 汽车客运站管理现状及实施目标管理条件分析	第26-35页
·汽车客运站管理现状	第26-27页
·实施目标管理的必要性分析	第27-29页
·外部发展机遇分析	第27页
·外部发展威胁分析	第27页
·内部发展优势分析	第27-28页
·内部发展劣势分析	第28页
·建立目标管理体系势在必行	第28-29页
·实施目标管理是客运站发展和管理变革的要求	第29页
·实施目标管理的可行性分析	第29-35页
·道路客运在综合运输体系中的地位和作用	第29-31页
·国民经济与客运运输量增长情况	第31页
·人均GDP与出行次数变化情况	第31页
·运输站场建设	第31-33页
·实施目标管理切实可行	第33-35页
第四章 汽车客运站目标管理体系的建立	第35-48页
·汽车客运站总目标设定	第35-37页
·汽车客运站各目标设定	第37-48页
·设施设备目标	第37-39页
·服务环境目标	第39-40页
·工作质量目标	第40-44页
·安全管理目标	第44-45页
·经营管理目标	第45-47页
·目标的量化	第47-48页
第五章 汽车客运站目标管理的实施	第48-72页
·执行前的准备	第48-50页
·对员工进行宣传	第48页
·方案设计过程中的沟通	第48-50页
·对相关人员进行培训	第50页
·目标管理的执行	第50-70页
·汽车客运站目标管理组织机构的设计	第50-52页
·目标的分解	第52-60页
·目标任务书的编制	第60-61页
·目标执行中充分授权	第61-62页
·建立利润中心和品质管理圈	第62-63页
·聘请目标管理专家	第63-64页
·控管目标管理执行过程	第64-70页
·目标管理的追踪反馈	第70-72页
·目标管理追踪反馈的目的和原则	第70-71页
·汽车客运站实施目标管理的追踪反馈	第71-72页
第六章 汽车客运站目标管理体系的考评与激励机制	第72-78页
·汽车客运站目标管理体系的考评机制	第72-75页
·考评的目的	第72页
·考评的原则	第72页
·确定考评方式	第72-73页
·汽车客运站考评的实施	第73页
·考评的过程	第73-75页
·汽车客运站目标管理体系的激励机制	第75-78页
·汽车客运站的奖惩形式和方法	第75页
·绩效奖金计算方法	第75-76页
·奖励制度	第76页
·处罚制度	第76-78页
第七章 西安市城西客运站目标管理体系实证研究	第78-85页
·西安市城西客运站概述	第78页
·西安市城西客运站实施目标管理原因	第78-79页
·西安市城西客运站目标管理体系内容	第79-80页
·西安市城西客运站目标管理体系特色	第80-81页
·西安市城西客运站目标管理体系实施手段	第81-82页
·城西客运站的"5S"管理	第81页
·城西客运站的标准化建设	第81页
·城西客运站的人才机制	第81-82页
·城西客运站的信息技术应用	第82页
·西安市城西客运站的星级员工动态考评办法	第82-83页
·西安市城西客运站目标管理体系的评价	第83-85页
结论与展望	第85-87页
参考文献	第87-90页
攻读学位期间取得的研究成果	第90-91页
致谢	第91页