| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-22页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 网络虚拟商品的相关研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 电子商务客户满意度测评的相关研究 | 第13-15页 |
| 1.2.3 国内外相关研究的评述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第16-18页 |
| 1.3.1 本文的研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 本文的研究框架 | 第16-18页 |
| 1.4 研究方法与创新点 | 第18-22页 |
| 1.4.1 本文的研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.2 本文的创新点 | 第19-22页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第22-34页 |
| 2.1 虚拟商品相关理论 | 第22-25页 |
| 2.1.1 虚拟商品的产生和发展 | 第22-23页 |
| 2.1.2 虚拟商品的概念 | 第23-24页 |
| 2.1.3 虚拟商品的特点和分类 | 第24-25页 |
| 2.2 顾客体验价值理论 | 第25-29页 |
| 2.2.1 顾客价值与体验价值 | 第25-27页 |
| 2.2.2 顾客体验价值模型 | 第27-29页 |
| 2.3 顾客满意度相关理论 | 第29-34页 |
| 2.3.1 顾客满意的含义 | 第29-30页 |
| 2.3.2 顾客满意度指数测量模型 | 第30-32页 |
| 2.3.3 顾客满意度测量方法 | 第32-34页 |
| 第三章 大学生网络虚拟商品购买满意度测评体系构建 | 第34-44页 |
| 3.1 测评指标的选取原则与体系的构建思路 | 第34-36页 |
| 3.1.1 大学生网络虚拟商品购买满意度测评指标的选取原则 | 第34-35页 |
| 3.1.2 大学生网络虚拟商品购买满意度测评体系的构建思路 | 第35-36页 |
| 3.2 大学生网络虚拟商品购买满意度测评体系指标解析 | 第36-41页 |
| 3.2.1 购前体验 | 第36-37页 |
| 3.2.2 购中体验 | 第37-39页 |
| 3.2.3 购后体验 | 第39-41页 |
| 3.3 大学生网络虚拟商品购买满意度测评指标体系 | 第41-44页 |
| 第四章 大学生网络虚拟商品购买满意度实证分析 | 第44-64页 |
| 4.1 调查问卷的设计 | 第44-45页 |
| 4.1.1 问卷的设计原则 | 第44页 |
| 4.1.2 问卷的设计思路 | 第44-45页 |
| 4.2 数据的统计分析 | 第45-56页 |
| 4.2.1 样本基本情况统计 | 第45-47页 |
| 4.2.2 虚拟商品购买基本情况统计 | 第47-49页 |
| 4.2.3 信度与效度分析 | 第49-56页 |
| 4.3 指标权重的确定 | 第56-60页 |
| 4.4 综合测评结果 | 第60-64页 |
| 第五章 测评结果分析及相应的对策与建议 | 第64-70页 |
| 5.1 大学生网络虚拟商品购买满意度测评结果分析 | 第64-66页 |
| 5.2 提高大学生网络虚拟商品购买满意度的对策与建议 | 第66-70页 |
| 5.2.1 提高购前满意度的对策与建议 | 第66-67页 |
| 5.2.2 提高购中满意度的对策与建议 | 第67-68页 |
| 5.2.3 提高购后满意度的对策与建议 | 第68-70页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第70-72页 |
| 6.1 研究结论 | 第70页 |
| 6.2 研究的不足与展望 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 研究成果 | 第78-80页 |
| 附录 | 第80-83页 |
