| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目标 | 第11-12页 |
| 1.3 主要研究方法 | 第12页 |
| 1.4 研究思路与论文框架 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究基本思路 | 第12页 |
| 1.4.2 论文总体架构 | 第12-14页 |
| 第二章 神州数码系统集成有限公司的市场分析 | 第14-22页 |
| 2.1 我国 IT 系统集成产业发展概况 | 第14页 |
| 2.2 我国 IT 系统集成产业发展现状 | 第14-18页 |
| 2.3 神州数码系统集成有限公司市场竞争环境分析 | 第18-22页 |
| 2.3.1 供应商议价能力分析 | 第18-19页 |
| 2.3.2 客户的议价能力分析 | 第19页 |
| 2.3.3 潜在竞争对手进入的能力分析 | 第19-20页 |
| 2.3.4 替代品的替代能力分析 | 第20页 |
| 2.3.5 行内竞争者现有竞争力分析 | 第20-22页 |
| 第三章 神州数码系统集成有限公司营销策略现状与问题分析 | 第22-36页 |
| 3.1 神州数码系统集成有限公司简介 | 第22-23页 |
| 3.2 神州数码系统集成有限公司内部环境分析 | 第23-26页 |
| 3.2.1 管理能力 | 第23-25页 |
| 3.2.2 业务类型服务能力 | 第25-26页 |
| 3.3 神州数码系统集成有限公司的营销策略现状 | 第26-29页 |
| 3.3.1 STP 市场定位 | 第26-28页 |
| 3.3.2 差异化营销策略 | 第28-29页 |
| 3.4 神州数码系统集成有限公司营销策略存在的主要问题分析 | 第29-36页 |
| 3.4.1 利润增长放慢及原因分析 | 第29-31页 |
| 3.4.2 用户粘度不够 | 第31页 |
| 3.4.3 服务策略的缺失 | 第31-36页 |
| 第四章 神州数码营销策略调整的思路和对策 | 第36-45页 |
| 4.1 基于顾客价值理论的调整思路 | 第36-37页 |
| 4.2 营销策略改进 | 第37-40页 |
| 4.2.1 定义关键成功变量 | 第38-39页 |
| 4.2.2 发展企业优势资源 | 第39-40页 |
| 4.2.3 将资源转化为能力 | 第40页 |
| 4.3 基于顾客视角的神州数码公司服务路径的构建 | 第40-41页 |
| 4.3.1 统一企业价值链和顾客价值链的关系 | 第40页 |
| 4.3.2 提升 IT 服务质量 | 第40-41页 |
| 4.3.3 整合 IT 企业服务策略 | 第41页 |
| 4.4 解决方案服务营销策略创新 | 第41-43页 |
| 4.5 集成服务维保营销策略创新 | 第43-45页 |
| 第五章 神州数码营销策略的实施与控制 | 第45-50页 |
| 5.1 优化组织结构，保证服务效率 | 第45-46页 |
| 5.2 “神州”文化的塑造 | 第46-48页 |
| 5.2.1 保证企业文化的特性 | 第46-47页 |
| 5.2.2 以人为本的营销氛围 | 第47-48页 |
| 5.3 激励机制的升级 | 第48-49页 |
| 5.4 服务能力的专业培训 | 第49-50页 |
| 第六章 结论 | 第50-52页 |
| 6.1 主要工作和结论 | 第50页 |
| 6.2 创新与局限 | 第50-51页 |
| 6.3 展望与前景 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |