| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 研究创新 | 第10-11页 |
| 2 员工满意度理论概述 | 第11-16页 |
| 2.1 员工满意度相关定义 | 第11页 |
| 2.2 国内外相关理论概述 | 第11-16页 |
| 2.2.1 员工满意度理论基础 | 第11-13页 |
| 2.2.2 国内员工满意度研究现状 | 第13-16页 |
| 3 农行邢台分行临柜员工满意度的管理现状 | 第16-22页 |
| 3.1 农行邢台分行概况 | 第16-18页 |
| 3.1.1 农行邢台分行经营管理概况 | 第16页 |
| 3.1.2 农行邢台分行营业网点基本管理现状 | 第16-18页 |
| 3.2 农行邢台分行提升临柜员工满意度的措施与成效 | 第18-20页 |
| 3.2.1 不断改善临柜员工办公环境 | 第18-19页 |
| 3.2.2 优化网点岗位设置，加强团队建设 | 第19页 |
| 3.2.3 重视临柜员工培训与技能提升 | 第19-20页 |
| 3.3 组织开展临柜员工满意度调查的必要性 | 第20-22页 |
| 3.3.1 邢台分行临柜员工的实际诉求 | 第20-21页 |
| 3.3.2 开展满意度调查的重要性 | 第21-22页 |
| 4 农行邢台分行营业网点临柜员工满意度调查研究 | 第22-30页 |
| 4.1 员工满意度调查问卷设计与实施 | 第22-24页 |
| 4.1.1 员工满意度问卷设计 | 第22-23页 |
| 4.1.2 调查问卷的信度分析 | 第23页 |
| 4.1.3 员工满意度问卷调查实施 | 第23-24页 |
| 4.2 员工满意度调查结果分析 | 第24-27页 |
| 4.2.1 整体满意度情况 | 第24-25页 |
| 4.2.2 各维度满意度情况 | 第25-26页 |
| 4.2.3 各维度对整体满意度的重要性 | 第26-27页 |
| 4.3 农行邢台分行临柜员工满意度工作的不足及其成因 | 第27-30页 |
| 4.3.1 制度约束过多，绩效考核不公 | 第27-28页 |
| 4.3.2 薪酬体系不完善，薪资发放不透明 | 第28页 |
| 4.3.3 晋升通道狭窄，缺乏职业规划 | 第28-29页 |
| 4.3.4 倒班模式不规范，休假制度不完善 | 第29页 |
| 4.3.5 培训体系不足，学习效果不佳 | 第29-30页 |
| 5 农行邢台分行营业网点临柜员工满意度提升策略及其保障措施 | 第30-37页 |
| 5.1 基于重要性与满意度四象限判定改进优先级 | 第30-32页 |
| 5.2 农行邢台分行临柜员工满意度提升策略 | 第32-35页 |
| 5.2.1 完善制度建设，加强绩效管理 | 第32-33页 |
| 5.2.2 优化劳动组合，落实休假制度 | 第33页 |
| 5.2.3 拓宽晋升通道，增强职业规划 | 第33-34页 |
| 5.2.4 调整薪酬体系，改进培训方式 | 第34-35页 |
| 5.3 农行邢台分行临柜员工满意度提升策略实施的保障措施 | 第35-37页 |
| 5.3.1 提高全行员工对临柜员工重要地位的认识程度 | 第35-36页 |
| 5.3.2 建立后台岗位与柜员岗位的定期交流制度 | 第36页 |
| 5.3.3 将临柜员工满意度纳入各级领导绩效考核 | 第36页 |
| 5.3.4 为临柜员工搭建内部投诉平台 | 第36-37页 |
| 6 结论与展望 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 附录 | 第40-43页 |
| 后记 | 第43-44页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第44页 |
