| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景及选题依据 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 研究思路与框架结构 | 第14-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 创新之处 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-27页 |
| 2.1 特权营销的研究述评 | 第17-20页 |
| 2.1.1 消费特权 | 第17-18页 |
| 2.1.2 特权营销的概念及内涵 | 第18页 |
| 2.1.3 特权营销形式的研究综述 | 第18-20页 |
| 2.2 后悔的研究综述 | 第20-21页 |
| 2.3 嫉妒的研究综述 | 第21-22页 |
| 2.4 品牌关系转换的研究综述 | 第22-24页 |
| 2.5 各变量间关系的研究综述 | 第24-25页 |
| 2.5.1 特权营销与嫉妒、后悔 | 第24页 |
| 2.5.2 嫉妒、后悔与品牌关系转换 | 第24-25页 |
| 2.6 现有研究的总结与启示 | 第25-27页 |
| 第三章 研究模型与假设的提出 | 第27-37页 |
| 3.1 研究模型的构建 | 第27-28页 |
| 3.2 概念模型的操作化 | 第28-31页 |
| 3.2.1 特权获得标准 | 第29页 |
| 3.2.2 特权服务形式 | 第29页 |
| 3.2.3 竞争品牌 | 第29-30页 |
| 3.2.4 嫉妒情绪 | 第30页 |
| 3.2.5 后悔情绪 | 第30页 |
| 3.2.6 品牌关系转换 | 第30-31页 |
| 3.3 研究假设的提出 | 第31-37页 |
| 3.3.1 特权营销对嫉妒、后悔及品牌关系转换的影响 | 第31-34页 |
| 3.3.2 消费情绪对品牌关系转换的影响 | 第34-35页 |
| 3.3.3 人口统计变量对嫉妒、后悔及品牌关系转换的影响 | 第35-37页 |
| 第四章 心理实验设计与预测试 | 第37-47页 |
| 4.1 心理实验 | 第37-40页 |
| 4.1.1 心理实验设计 | 第37-39页 |
| 4.1.2 研究对象与抽样方法 | 第39-40页 |
| 4.1.3 实验控制 | 第40页 |
| 4.2 预测试 | 第40-47页 |
| 4.2.1 量表初步设计 | 第40-43页 |
| 4.2.2 预测试结果分析 | 第43-47页 |
| 第五章 模型评价与假设验证 | 第47-57页 |
| 5.1 数据收集和样本特征 | 第47-48页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第48-49页 |
| 5.3 相关分析 | 第49-50页 |
| 5.4 方差分析 | 第50-54页 |
| 5.4.1 特权服务形式的主效果方差分析 | 第50-52页 |
| 5.4.2 特权获得标准的主效果方差分析 | 第52-54页 |
| 5.5 回归分析 | 第54-57页 |
| 5.5.1 嫉妒情绪对品牌关系转换的回归分析 | 第54页 |
| 5.5.2 后悔情绪对品牌关系转换的回归分析 | 第54-55页 |
| 5.5.3 嫉妒、后悔对品牌关系转换的回归分析 | 第55页 |
| 5.5.4 人口统计变量对嫉妒、后悔及品牌关系转换的回归分析 | 第55-57页 |
| 第六章 实验结果讨论与管理启示 | 第57-62页 |
| 6.1 实验结果讨论 | 第57-59页 |
| 6.1.1 特权服务形式对嫉妒、后悔及品牌关系转换的影响 | 第57页 |
| 6.1.2 特权获得标准对嫉妒、后悔及品牌关系转换的影响 | 第57-58页 |
| 6.1.3 嫉妒与后悔对品牌关系转换的影响 | 第58页 |
| 6.1.4 人口统计因素对嫉妒、后悔及品牌关系转换的影响 | 第58-59页 |
| 6.2 管理启示 | 第59-62页 |
| 6.2.1 差异化设计,让企业从“VIP泛滥”中脱颖而出 | 第59-60页 |
| 6.2.2 提升服务品质,让VIP客户感受宾至如归的VIP服务 | 第60页 |
| 6.2.3 以人为本,注重VIP客户情绪管理 | 第60-62页 |
| 研究总结与展望 | 第62-64页 |
| 1 主要研究结论 | 第62页 |
| 2 研究的局限性和未来的研究方向 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附录 实验量表 | 第71-80页 |
| 个人简历、项目与发表论文 | 第80页 |
