| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第15-16页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第18-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第18页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第18-19页 |
| 1.5 研究创新 | 第19-20页 |
| 第2章 银行绩效考核的相关理论基础 | 第20-29页 |
| 2.1 绩效的概念 | 第20-21页 |
| 2.2 绩效考核的常用方法 | 第21-27页 |
| 2.2.1 目标管理法(MBO) | 第22-23页 |
| 2.2.2 关键指标考核(KPI) | 第23-24页 |
| 2.2.3 经济增加值(EVA) | 第24-25页 |
| 2.2.4 全视角绩效考评(360) | 第25页 |
| 2.2.5 平衡计分卡(BSC) | 第25-27页 |
| 2.3 平衡计分卡用于银行绩效考核的优势 | 第27页 |
| 2.4 基于平衡计分卡的银行绩效考核步骤 | 第27-29页 |
| 第3章 建行SD分行绩效考核体系现状分析 | 第29-41页 |
| 3.1 建行SD分行概况 | 第29-32页 |
| 3.1.1 组织结构 | 第29-31页 |
| 3.1.2 人员配置 | 第31页 |
| 3.1.3 主营业务 | 第31-32页 |
| 3.2 建行SD分行绩效考核现状分析 | 第32-35页 |
| 3.2.1 绩效考核的指标体系 | 第32-34页 |
| 3.2.3 绩效考核的反馈运用 | 第34-35页 |
| 3.3 建行SD分行绩效考核的问题定位 | 第35-37页 |
| 3.3.1 问卷设计与调研 | 第35-36页 |
| 3.3.2 主成分提取结果 | 第36-37页 |
| 3.4 绩效考核的主要问题及成因分析 | 第37-41页 |
| 3.4.1 绩效考核缺乏战略导向性 | 第38-39页 |
| 3.4.2 绩效考核缺乏竞争促进性 | 第39页 |
| 3.4.3 绩效考核缺乏全面涵盖性 | 第39-41页 |
| 第4章 建行SD分行平衡计分卡绩效考核体系的设计 | 第41-57页 |
| 4.1 SD分行战略愿景分析 | 第41-44页 |
| 4.1.1 商业银行经营特征 | 第41页 |
| 4.1.2 职能与战略目标 | 第41-43页 |
| 4.1.3 绩效考核体系的优化原则 | 第43-44页 |
| 4.2 SD分行绩效评价的KPI指标体系 | 第44-49页 |
| 4.2.1 财务维度绩效指标 | 第44-45页 |
| 4.2.2 客户维度绩效指标 | 第45-46页 |
| 4.2.3 业务维度绩效指标 | 第46-47页 |
| 4.2.4 学习与成长维度绩效指标 | 第47-49页 |
| 4.3 KPI指标体系在不同部门的应用差异分析 | 第49-57页 |
| 4.3.1 SD分行总部绩效评价 | 第49-52页 |
| 4.3.2 SD分行零售业务部绩效评价 | 第52-54页 |
| 4.3.3 营业网点绩效评价 | 第54-55页 |
| 4.3.4 员工绩效评价 | 第55-57页 |
| 第5章 建行SD分行平衡计分卡绩效考核体系的实施与保障 | 第57-62页 |
| 5.1 实施步骤 | 第57-60页 |
| 5.1.1 全行战略目标 | 第57页 |
| 5.1.2 战略目标的横纵向分解 | 第57-58页 |
| 5.1.3 确定岗位人员平衡计分卡 | 第58页 |
| 5.1.4 对绩效考核主体的培训 | 第58页 |
| 5.1.5 绩效评价与反馈 | 第58-59页 |
| 5.1.6 评价结果的应用 | 第59-60页 |
| 5.2 平衡计分卡绩效考核体系实施的保障措施 | 第60-62页 |
| 5.2.1 创立以战略为核心的组织 | 第60页 |
| 5.2.2 端正对平衡计分卡的认识 | 第60页 |
| 5.2.3 克服员工抗拒心理 | 第60-61页 |
| 5.2.4 完善考核机制 | 第61页 |
| 5.2.5 加强资源配置 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录：调查问卷 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |