| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·课题研究的背景 | 第9-14页 |
| ·E公司简介 | 第9页 |
| ·E公司市场环境与SWOT分析 | 第9-11页 |
| ·E公司IT服务管理系统建设的背景 | 第11-13页 |
| ·E公司IT服务管理系统的实施情况 | 第13-14页 |
| ·课题研究目的 | 第14页 |
| ·本论文研究的主要内容 | 第14-16页 |
| 第二章 IT服务管理与项目管理 | 第16-41页 |
| ·IT服务管理 | 第16-29页 |
| ·IT服务管理发展的过程、现状和趋势 | 第16-19页 |
| ·IT服务管理的主要内容 | 第19-21页 |
| ·IT服务管理系统的框架 | 第21-29页 |
| ·项目管理 | 第29-38页 |
| ·项目和项目管理 | 第29-30页 |
| ·项目管理知识体系 | 第30-36页 |
| ·软件项目管理 | 第36-38页 |
| ·软件项目实施方法论 | 第38-41页 |
| ·方法论 | 第38-39页 |
| ·敏捷开发 | 第39-41页 |
| 第三章 E公司IT服务管理系统的实施与分析探讨 | 第41-76页 |
| ·E公司IT服务管理系统建设目标与内容 | 第41-47页 |
| ·整体目标 | 第41页 |
| ·分阶段建设目标与内容 | 第41-45页 |
| ·系统设计架构 | 第45-47页 |
| ·E公司IT服务管理系统的实施过程分析 | 第47-76页 |
| ·人力资源管理 | 第47-48页 |
| ·采购管理-选择合作商 | 第48-58页 |
| ·范围管理 | 第58-64页 |
| ·时间管理 | 第64-69页 |
| ·质量管理 | 第69-70页 |
| ·沟通管理-团队协作 | 第70页 |
| ·风险管理 | 第70-75页 |
| ·成本管理 | 第75页 |
| ·集成管理 | 第75-76页 |
| 第四章 总结 | 第76-80页 |
| ·建设IT服务管理系统给企业提供了更多价值 | 第76-77页 |
| ·建设IT服务管理系统改进了企业的IT管理流程 | 第77-78页 |
| ·企业建设IT服务管理系统需要重视项目管理和软件实施方法 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82页 |