| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 导论 | 第8-21页 |
| 1.1 问题提出 | 第8-10页 |
| 1.1.1 评估主体之间缺乏沟通 | 第8-9页 |
| 1.1.2 评估方法(工具)不规范 | 第9-10页 |
| 1.2 研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11页 |
| 1.3 整合的评估模型 | 第11-17页 |
| 1.3.1 现有的评估模型 | 第11-14页 |
| 1.3.2 整合的评估模型的提出 | 第14页 |
| 1.3.3 整合的评估模型的涵义 | 第14-17页 |
| 1.4 研究设计 | 第17-21页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第17页 |
| 1.4.2 研究架构 | 第17-19页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第19-21页 |
| 2 项目理论评估注重项目设计 | 第21-34页 |
| 2.1 社区状况 | 第21-22页 |
| 2.2 需求调研 | 第22-25页 |
| 2.2.1 服务对象 | 第22页 |
| 2.2.2 服务需求 | 第22-25页 |
| 2.3 项目理论 | 第25-26页 |
| 2.4 项目目的 | 第26-28页 |
| 2.4.1 项目总体目标 | 第26-27页 |
| 2.4.2 项目具体目标 | 第27-28页 |
| 2.5 项目投入 | 第28-29页 |
| 2.5.1 时间投入 | 第28页 |
| 2.5.2 人员投入 | 第28页 |
| 2.5.3 经费投入 | 第28-29页 |
| 2.5.4 物资投入 | 第29页 |
| 2.5.5 场地投入 | 第29页 |
| 2.6 项目具体活动 | 第29-31页 |
| 2.6.1 个案服务 | 第29-30页 |
| 2.6.2 小组服务 | 第30页 |
| 2.6.3 工作坊 | 第30页 |
| 2.6.4 社区活动 | 第30页 |
| 2.6.5 社区探访 | 第30页 |
| 2.6.6 常规服务 | 第30-31页 |
| 2.7 预期服务效果 | 第31-34页 |
| 2.7.1 具体服务目标的预期 | 第31-32页 |
| 2.7.2 服务指标量的预期 | 第32-34页 |
| 3 监测评估注重项目执行过程 | 第34-42页 |
| 3.1 服务输送 | 第34-36页 |
| 3.1.1 人员资历 | 第34-36页 |
| 3.1.2 沟通机制 | 第36页 |
| 3.2 服务送达 | 第36-37页 |
| 3.2.1 时间进度 | 第37页 |
| 3.2.2 指标进度 | 第37页 |
| 3.3 服务输出 | 第37-40页 |
| 3.3.1 中期输出 | 第37-38页 |
| 3.3.2 最终输出 | 第38-40页 |
| 3.4 服务品质 | 第40-42页 |
| 3.4.1 服务的可信度 | 第40页 |
| 3.4.2 服务的即时性 | 第40页 |
| 3.4.3 服务的保证度 | 第40页 |
| 3.4.4 服务的同理心 | 第40-42页 |
| 4 影响评估注重项目服务成效 | 第42-50页 |
| 4.1 服务成效 | 第42-45页 |
| 4.1.1 运用对照小组的准实验设计 | 第43页 |
| 4.1.2 运用简单的前后测方法 | 第43-44页 |
| 4.1.3 三阶段式评估法 | 第44-45页 |
| 4.2 专家影响评估 | 第45-46页 |
| 4.3 管理者影响评估 | 第46-47页 |
| 4.3.1 主管部门评价 | 第46页 |
| 4.3.2 合作单位评价 | 第46-47页 |
| 4.4 参与者的判断 | 第47-48页 |
| 4.4.1 项目自评 | 第47页 |
| 4.4.2 服务对象满意度 | 第47-48页 |
| 4.5 社会影响力 | 第48-50页 |
| 5 成本——收益评估注重效率 | 第50-56页 |
| 5.1 服务成本 | 第50-52页 |
| 5.1.1 项目经费使用标准 | 第50页 |
| 5.1.2 项目预算 | 第50-52页 |
| 5.2 服务收益 | 第52-54页 |
| 5.2.1 服务经费使用情况 | 第52-54页 |
| 5.2.2 经费使用比例 | 第54页 |
| 5.3 效率评估 | 第54-56页 |
| 6. 反思与建议 | 第56-59页 |
| 6.1 反思和局限性 | 第56-58页 |
| 6.1.1 项目理论评估的必要性和扩展 | 第56页 |
| 6.1.2 把握整合的评估介入的时间点 | 第56-57页 |
| 6.1.3 贯彻“以评促改”改善提升服务 | 第57页 |
| 6.1.4 本研究的局限性 | 第57-58页 |
| 6.2 对整合的评估模型的改善建议 | 第58-59页 |
| 6.2.1 将项目理论评估贯穿在项目实施前和实施过程中 | 第58页 |
| 6.2.2 各项评估的所占百分比要合理安排 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-75页 |
| 致谢 | 第75页 |