| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 本文研究范围及目的 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究范围 | 第9页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外绩效管理的研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外绩效管理研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内绩效管理研究现状 | 第11-13页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第13页 |
| 1.5 本文主要内容和框架 | 第13-15页 |
| 1.5.1 主要内容 | 第13页 |
| 1.5.2 基本框架 | 第13-15页 |
| 第二章 绩效管理概述 | 第15-23页 |
| 2.1 绩效管理的相关概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 绩效管理 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效指标 | 第15-16页 |
| 2.2 战略管理 | 第16-17页 |
| 2.2.1 战略管理概念 | 第16页 |
| 2.2.2 绩效管理与战略管理关系 | 第16-17页 |
| 2.3 运营管理 | 第17-18页 |
| 2.3.1 运营管理概念 | 第17页 |
| 2.3.2 绩效管理和运营管理关系 | 第17-18页 |
| 2.4 全员绩效 | 第18-19页 |
| 2.4.1 全员绩效概念 | 第18页 |
| 2.4.2 绩效管理和全员绩效的关系 | 第18-19页 |
| 2.5 全面绩效管理理念 | 第19页 |
| 2.6 全面绩效管理基本模式 | 第19-23页 |
| 2.6.1 战略绩效 | 第21页 |
| 2.6.2 运营绩效 | 第21页 |
| 2.6.3 全员绩效 | 第21-23页 |
| 第三章 企业运营与绩效管理现存问题和解决途径 | 第23-27页 |
| 3.1 企业运营与绩效管理现存问题 | 第23-25页 |
| 3.1.1 企业绩效管理与企业战略管理相分离 | 第23页 |
| 3.1.2 重视员工绩效，忽视运营绩效 | 第23-24页 |
| 3.1.3 绩效管理与绩效考核混为一谈 | 第24页 |
| 3.1.4 把绩效管理简单局限为薪酬分配工具 | 第24-25页 |
| 3.2 问题解决途径 | 第25-27页 |
| 3.2.1 明确企业战略目标 | 第25页 |
| 3.2.2 构建适合企业自身特点的全面绩效管理体系 | 第25-27页 |
| 第四章 全面绩效管理具体实施 | 第27-35页 |
| 4.1 综合运用绩效管理方法 | 第27-30页 |
| 4.1.1 平衡计分卡 | 第27-28页 |
| 4.1.2 关键业绩指标（KPI） | 第28-29页 |
| 4.1.3 目标管理（MBO） | 第29-30页 |
| 4.2 在企业运营过程中，规范绩效管理流程 | 第30-33页 |
| 4.2.1 绩效计划 | 第30-31页 |
| 4.2.2 绩效执行 | 第31页 |
| 4.2.3 绩效评价 | 第31-32页 |
| 4.2.4 绩效兑现和绩效改进 | 第32-33页 |
| 4.3 借助IT 工具辅助全面绩效管理实施 | 第33-35页 |
| 第五章 C 公司全面绩效管理体系设计 | 第35-63页 |
| 5.1 C 公司业务概要 | 第35-37页 |
| 5.2 公司战略概要 | 第37-38页 |
| 5.3 C 公司绩效管理体系建设目标 | 第38页 |
| 5.4 C 公司绩效管理体系建设思路 | 第38-40页 |
| 5.4.1 C 公司绩效管理体系的建设范围 | 第38-39页 |
| 5.4.2 C 公司绩效管理的基本过程 | 第39页 |
| 5.4.3 C 公司绩效管理体系建设原则 | 第39-40页 |
| 5.5 C 公司全面绩效管理体系的建设 | 第40-55页 |
| 5.5.1 战略绩效体系 | 第40-43页 |
| 5.5.2 运营绩效设计 | 第43-47页 |
| 5.5.3 全员绩效体系 | 第47-55页 |
| 5.6 C 公司全面绩效管理信息系统设计 | 第55-61页 |
| 5.6.1 C 公司绩效管理界面设计思路 | 第55-56页 |
| 5.6.2 系统架构 | 第56页 |
| 5.6.3 系统功能 | 第56页 |
| 5.6.4 应用桌面 | 第56-61页 |
| 5.7 C 公司绩效管理体系实施评价 | 第61-63页 |
| 结论与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |