| 引 言 | 第5-6页 |
| 第一章 客户关系管理 | 第6-13页 |
| 1.1 CRM系统的组成 | 第6-10页 |
| 1.2 基于规则的CRM系统建模 | 第10-11页 |
| 1.3 CRM应用中急待解决的问题 | 第11-13页 |
| 第二章 数据挖掘技术 | 第13-21页 |
| 2.1 数据挖掘技术的定义及结构 | 第13-15页 |
| 2.2 数据挖掘方法 | 第15-17页 |
| 2.3 数据挖掘工具的选 | 第17-18页 |
| 2.4 数据挖掘在经销中的应用 | 第18-21页 |
| 第三章 数据挖掘技术在客户关系管理的应用 | 第21-26页 |
| 3.1 数据挖掘在CRM中的应用 | 第21-22页 |
| 3.2 应用方式 | 第22-23页 |
| 3.3 应用数据挖掘指导建立客户关系管理系统 | 第23-24页 |
| 3.4 在CRM中实施数据挖掘应用 | 第24-26页 |
| 第四章 商业应用 | 第26-30页 |
| 4.1 数据挖掘技术在商业银行客户关系管理中的应用 | 第26-29页 |
| 4.2 数据挖掘在电信CRM中的应用 | 第29-30页 |
| 第五章 一个客户关系管理系统 | 第30-35页 |
| 5.1 系统分析与设计 | 第30-31页 |
| 5.2 数据挖掘方法和过程 | 第31-33页 |
| 5.3 部分结果分析 | 第33-35页 |
| 结 论 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 中文摘要 | 第38-40页 |
| Abstract | 第40页 |