智能手机品牌的体验营销与顾客忠诚度关系研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 前言 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.6 可能的创新之处 | 第14-15页 |
| 2 文献综述与理论基础 | 第15-23页 |
| 2.1 智能手机的定义 | 第15页 |
| 2.2 体验的定义与相关理论 | 第15-18页 |
| 2.3 顾客满意度的概念 | 第18-19页 |
| 2.4 顾客忠诚度的概念与相关理论 | 第19-21页 |
| 2.5 体验式营销与顾客满意度的关系 | 第21页 |
| 2.6 体验式营销与顾客忠诚的关系 | 第21-22页 |
| 2.7 顾客满意度与顾客忠诚的关系 | 第22-23页 |
| 3 各知名智能手机品牌的体验营销现状 | 第23-28页 |
| 3.1 知名外国品牌的体验营销现状 | 第23-25页 |
| 3.1.1 苹果手机 | 第23-24页 |
| 3.1.2 三星手机 | 第24-25页 |
| 3.2 知名国产品牌的体验营销现状 | 第25-28页 |
| 3.2.1 小米手机 | 第25页 |
| 3.2.2 魅族手机 | 第25-26页 |
| 3.2.3 中兴手机 | 第26-27页 |
| 3.2.4 华为手机 | 第27-28页 |
| 4 模型构建与研究设计 | 第28-35页 |
| 4.1 自变量——体验营销 | 第28-29页 |
| 4.1.1 功能体验 | 第28-29页 |
| 4.1.2 感官体验 | 第29页 |
| 4.1.3 情感体验 | 第29页 |
| 4.1.4 社会体验 | 第29页 |
| 4.2 中介变量——顾客满意 | 第29-30页 |
| 4.3 因变量——顾客忠诚 | 第30页 |
| 4.4 各变量关系的假设 | 第30-31页 |
| 4.5 体验营销与顾客忠诚关系模型 | 第31-32页 |
| 4.6 各变量的测量指标 | 第32-35页 |
| 5 问卷调查与统计分析 | 第35-54页 |
| 5.1 问卷调查 | 第35-36页 |
| 5.1.1 问卷设计 | 第35页 |
| 5.1.2 问卷预调查 | 第35页 |
| 5.1.3 问卷发放 | 第35-36页 |
| 5.2 被调查者基本信息 | 第36-38页 |
| 5.3 描述性分析——各智能手机品牌的比较 | 第38-43页 |
| 5.3.1 各智能手机品牌用户体验的比较 | 第38-41页 |
| 5.3.2 各智能手机品牌顾客满意度的比较 | 第41-42页 |
| 5.3.3 各智能手机品牌顾客忠诚度的比较 | 第42-43页 |
| 5.4 信度分析 | 第43-44页 |
| 5.5 效度分析 | 第44-48页 |
| 5.6 相关分析 | 第48-49页 |
| 5.7 回归分析 | 第49-52页 |
| 5.8 方差分析 | 第52-54页 |
| 6 结论与建议 | 第54-60页 |
| 6.1 研究结论 | 第54-57页 |
| 6.1.1 智能手机体验营销与顾客满意度的关系 | 第54页 |
| 6.1.2 顾客满意度与顾客忠诚度的关系 | 第54-55页 |
| 6.1.3 智能手机体验营销与顾客忠诚度的关系 | 第55-56页 |
| 6.1.4 各智能手机品牌体验营销的差异 | 第56页 |
| 6.1.5 各智能手机品牌顾客忠诚度的差异 | 第56-57页 |
| 6.2 对国产智能手机品牌实施体验营销的建议 | 第57-60页 |
| 6.2.1 产品功能设计以用户体验为导向 | 第57页 |
| 6.2.2 重视手机包装和外观设计 | 第57页 |
| 6.2.3 以体验店为平台来销售手机 | 第57-58页 |
| 6.2.4 培养员工注重顾客体验的服务理念 | 第58页 |
| 6.2.5 开拓网上体验渠道 | 第58页 |
| 6.2.6 广告以消费者的情感认同为诉求点 | 第58-59页 |
| 6.2.7 关注用户群体的社会联系 | 第59-60页 |
| 7 本文的不足之处与展望 | 第60-61页 |
| 7.1 不足之处 | 第60页 |
| 7.2 对未来的展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
