| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 前言 | 第8-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的及价值 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第9页 |
| 1.4 研究思路和过程 | 第9-11页 |
| 1.5 国内外相关研究与实践 | 第11-20页 |
| 1.5.1 国外研究现状综述 | 第11-12页 |
| 1.5.2 国内研究现状综述 | 第12-13页 |
| 1.5.3 IT绩效评价方法和理论综述 | 第13-16页 |
| 1.5.4 相关概念与定义 | 第16-18页 |
| 1.5.5 评价模型 | 第18-20页 |
| 2 DG供电局IT绩效评价体系 | 第20-26页 |
| 2.1 DG供电局IT绩效现状及差距 | 第20-22页 |
| 2.1.1 人才和团队 | 第21页 |
| 2.1.2 IT基础设施 | 第21-22页 |
| 2.1.3 项目和资产管理 | 第22页 |
| 2.1.4 同用户的合作伙伴关系 | 第22页 |
| 2.1.5 外部IT资源 | 第22页 |
| 2.2 DG供电局IT绩效评价工作存在的不足 | 第22-24页 |
| 2.3 DG供电局IT关键绩效评价体系框架 | 第24-26页 |
| 3 DG供电局IT关键绩效评价指标实证 | 第26-56页 |
| 3.1 评价指标设计原则 | 第26-27页 |
| 3.2 评价指标设计方法和过程 | 第27-32页 |
| 3.2.1 DG供电局信息化战略目标分析 | 第28页 |
| 3.2.2 DG供电局实现战略目标的关键成功要素分析 | 第28-30页 |
| 3.2.3 DG供电局IT关键绩效域 | 第30-32页 |
| 3.3 DG供电局IT关键绩效指标体系 | 第32-38页 |
| 3.3.1 成本与效益 | 第33-34页 |
| 3.3.2 用户与服务 | 第34页 |
| 3.3.3 内部运营 | 第34-36页 |
| 3.3.4 人才与团队 | 第36-37页 |
| 3.3.5 信息化项目 | 第37-38页 |
| 3.4 IT关键绩效指标评价模型 | 第38-45页 |
| 3.4.1 指标的量化设计 | 第38-42页 |
| 3.4.2 指标权重的设计 | 第42-44页 |
| 3.4.3 综合评分方法 | 第44页 |
| 3.4.4 绩效数据 | 第44-45页 |
| 3.5 DG供电局IT关键绩效评价指标实证 | 第45-56页 |
| 3.5.1 指标属性规范 | 第45-46页 |
| 3.5.2 DG供电局IT关键绩效评价指标 | 第46-54页 |
| 3.5.3 评价结果分析 | 第54-56页 |
| 4 DG供电局IT关键绩效评价体系的构建与应用 | 第56-64页 |
| 4.1 IT绩效评价组织和模式 | 第56-57页 |
| 4.2 IT绩效评价管理流程 | 第57-59页 |
| 4.2.1 制定绩效计划及衡量标准 | 第57-58页 |
| 4.2.2 定期进行绩效跟踪与指导 | 第58页 |
| 4.2.3 实施绩效评价 | 第58-59页 |
| 4.2.4 绩效评价结果的运用 | 第59页 |
| 4.3 IT绩效评价实施的关键建议 | 第59-63页 |
| 4.3.1 企业高层的积极参与和支持 | 第59-60页 |
| 4.3.2 指标体系的持续优化 | 第60-61页 |
| 4.3.3 指标权重分配和调整策略 | 第61-62页 |
| 4.3.4 关键绩效指标的选择 | 第62-63页 |
| 4.4 DG供电局IT关键绩效评价体系应用效益评估 | 第63-64页 |
| 5 研究结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |