| 中文摘要 | 第7-10页 |
| Abstract | 第10-13页 |
| 研究概述 | 第14-25页 |
| 1. 研究背景 | 第14-18页 |
| 1.1 门诊及门诊患者概述 | 第14-15页 |
| 1.2 医学人文关怀概述 | 第15-16页 |
| 1.3 患者体验概述 | 第16-18页 |
| 2. 研究目的及意义 | 第18页 |
| 2.1 研究目的 | 第18页 |
| 2.2 研究意义 | 第18页 |
| 3. 国内外研究现状 | 第18-24页 |
| 3.1 门诊人文关怀行为、措施及评价 | 第18-20页 |
| 3.2 门诊患者体验量表 | 第20-24页 |
| 4. 研究思路 | 第24-25页 |
| 第一部分 门诊患者就医人文关怀体验质性研究和量表初稿形成 | 第25-35页 |
| 1. 研究对象与方法 | 第25-26页 |
| 1.1 文献研究 | 第25页 |
| 1.2 现象学研究 | 第25-26页 |
| 2. 研究结果 | 第26-32页 |
| 2.1 文献研究结果 | 第26页 |
| 2.2 现象学研究结果 | 第26-30页 |
| 2.3 量表初稿形成 | 第30-32页 |
| 3. 研究讨论 | 第32-35页 |
| 3.1 文献研究显示相关研究较少 | 第32-33页 |
| 3.2 门诊患者就医人文关怀体验较丰富 | 第33页 |
| 3.3 门诊患者就医缺乏人文关怀体验的原因分析及改善建议 | 第33-34页 |
| 3.4 量表初稿的科学性及创新性 | 第34-35页 |
| 第二部分 门诊患者就医人文关怀体验量表优化及信效度检验 | 第35-65页 |
| 1. 研究对象与方法 | 第35-38页 |
| 1.1 德尔菲专家咨询 | 第35-36页 |
| 1.2 问卷调查 | 第36-38页 |
| 2. 研究结果 | 第38-62页 |
| 2.1 德尔菲法专家咨询结果 | 第38-47页 |
| 2.2 预调查结果 | 第47-62页 |
| 2.3 量表终稿形成 | 第62页 |
| 3. 研究讨论 | 第62-65页 |
| 3.1 量表构建的可行性和科学性 | 第62-63页 |
| 3.2 量表的科学性和可行性 | 第63-64页 |
| 3.3 量表及其构建的不足之处及应用建议 | 第64-65页 |
| 第三部分 门诊患者就医人文关怀体验的调查研究 | 第65-92页 |
| 1. 研究对象与方法 | 第65-66页 |
| 1.1 调查对象 | 第65页 |
| 1.2 调查工具 | 第65页 |
| 1.3 资料收集 | 第65页 |
| 1.4 资料录入与分析 | 第65-66页 |
| 2. 研究结果 | 第66-88页 |
| 2.1 样本量来源 | 第66页 |
| 2.2 调查对象一般情况 | 第66-68页 |
| 2.3 门诊患者就医人文关怀体验的现状 | 第68-71页 |
| 2.4 门诊患者就医人文关怀体验的影响因素 | 第71-88页 |
| 3. 研究讨论 | 第88-92页 |
| 3.1 门诊患者就医人文关怀体验现状 | 第88-89页 |
| 3.2 改善门诊患者就医人文关怀体验的建议 | 第89-91页 |
| 3.3 调查的不足之处及建议 | 第91-92页 |
| 全文总结 | 第92-95页 |
| 1. 主要研究结论 | 第92-93页 |
| 2. 研究创新之处 | 第93-94页 |
| 3. 研究不足之处及展望 | 第94-95页 |
| 参考文献 | 第95-102页 |
| 文献综述 | 第102-114页 |
| 综述参考文献 | 第110-114页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文与参加科研情况 | 第114-115页 |
| 致谢 | 第115-116页 |
| 附录1专家咨询表（一） | 第116-128页 |
| 附录2 专家咨询表（二） | 第128-139页 |
| 附录3 门诊患者就医人文关怀体验调查问卷（预调查） | 第139-144页 |
| 附录4 门诊患者就医人文关怀体验调查（正式调查） | 第144-147页 |
