株洲嘉成公司大客户营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究综述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 大客户对企业的利害关系研究 | 第10-11页 |
| 1.2.2 大客户关系管理研究 | 第11-12页 |
| 1.2.3 制造业企业大客户营销研究 | 第12-13页 |
| 1.2.4 服务业企业大客户营销研究 | 第13-16页 |
| 1.3 研究方法与研究意义 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第17页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第17-19页 |
| 第2章 概念界定及相关理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 大客户及大客户营销 | 第19-20页 |
| 2.1.1 大客户 | 第19页 |
| 2.1.2 大客户营销 | 第19-20页 |
| 2.2 大客户营销相关理论 | 第20-23页 |
| 2.2.1 关系营销 | 第20-21页 |
| 2.2.2 客户忠诚度 | 第21-22页 |
| 2.2.3 4C理论 | 第22-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 株洲嘉成公司营销环境及SWOT分析 | 第24-30页 |
| 3.1 株洲嘉成公司内部营销环境分析 | 第24-25页 |
| 3.1.1 株洲嘉成公司简介 | 第24页 |
| 3.1.2 株洲嘉成公司内部营销环境问题分析 | 第24-25页 |
| 3.2 株洲嘉成公司外部营销环境分析 | 第25-27页 |
| 3.2.1 装备制造业发展形势 | 第25-26页 |
| 3.2.2 株洲嘉成公司外部营销环境问题分析 | 第26-27页 |
| 3.3 株洲嘉成公司SWOT分析 | 第27-29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 株洲嘉成公司大客户营销策略选择与制定 | 第30-44页 |
| 4.1 株洲嘉成公司大客户营销STP分析 | 第30-32页 |
| 4.1.1 市场细分 | 第30页 |
| 4.1.2 目标市场选择 | 第30-31页 |
| 4.1.3 市场定位 | 第31-32页 |
| 4.2 株洲嘉成公司大客户营销的 4P策略 | 第32-37页 |
| 4.2.1 价格策略 | 第32-33页 |
| 4.2.2 渠道策略 | 第33-36页 |
| 4.2.3 产品策略 | 第36-37页 |
| 4.2.4 促销策略 | 第37页 |
| 4.3 株洲嘉成公司大客户营销的服务营销策略 | 第37-40页 |
| 4.3.1 优化组织结构 | 第37-38页 |
| 4.3.2 建立沟通渠道 | 第38-40页 |
| 4.4 株洲嘉成公司大客户营销的关系营销策略 | 第40-43页 |
| 4.4.1 识别大客户资源价值 | 第40-42页 |
| 4.4.2 强化大客户管理流程 | 第42-43页 |
| 4.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 株洲嘉成公司大客户营销策略保障措施 | 第44-53页 |
| 5.1 区分管理方式，提升大客户服务质量 | 第44-46页 |
| 5.2 制定营销计划，实施动态的目标控制 | 第46-50页 |
| 5.3 甄别客户期望，制定大客户激励策略 | 第50-52页 |
| 5.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 结论与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录：RFM模型问卷调查 | 第56-57页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
