基于PLS-SEM模型的手机银行个人客户忠诚度研究
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第11-12页 |
| 1.1.1 文章的选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容、方法及技术路线 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第14-16页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 理论基础和文献综述 | 第17-31页 |
| 2.1 相关理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1.1 金融创新理论 | 第17-18页 |
| 2.1.2 顾客满意度理论 | 第18-19页 |
| 2.1.3 客户忠诚度理论 | 第19-20页 |
| 2.1.4 客户忠诚度影响因素理论 | 第20-23页 |
| 2.2 相关文献综述 | 第23-26页 |
| 2.2.1 客户忠诚度的定义 | 第23-24页 |
| 2.2.2 客户忠诚度的影响因素 | 第24-25页 |
| 2.2.3 研究评述 | 第25-26页 |
| 2.3 手机银行客户忠诚度的影响因素 | 第26-30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 手机银行及其发展现状 | 第31-43页 |
| 3.1 手机银行 | 第31-34页 |
| 3.1.1 手机银行的概念 | 第31页 |
| 3.1.2 手机银行的分类 | 第31-33页 |
| 3.1.3 手机银行的功能 | 第33页 |
| 3.1.4 手机银行的优势 | 第33-34页 |
| 3.2 手机银行的发展历程 | 第34-36页 |
| 3.3 我国手机银行的用户使用情况分析 | 第36-40页 |
| 3.4 我国手机银行客户忠诚度存在的问题 | 第40-42页 |
| 3.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 手机银行客户忠诚度的实证分析 | 第43-65页 |
| 4.1 调查数据分析 | 第43-51页 |
| 4.1.1 数据来源 | 第43页 |
| 4.1.2 样本基本特征分析 | 第43-45页 |
| 4.1.3 描述性统计分析 | 第45-47页 |
| 4.1.4 信度和效度分析 | 第47-51页 |
| 4.2 模型的构建 | 第51-56页 |
| 4.2.1 研究假设与变量设置 | 第51-53页 |
| 4.2.2 理论模型分析 | 第53-55页 |
| 4.2.3 手机银行客户忠诚度模型 | 第55-56页 |
| 4.3 模型的显著性检验 | 第56-58页 |
| 4.4 模型的评价 | 第58-60页 |
| 4.4.1 模型外部结构评价 | 第58-59页 |
| 4.4.2 模型内部结构评价 | 第59-60页 |
| 4.5 模型的估计结果 | 第60-64页 |
| 4.5.1 路径系数的结果分析 | 第60-61页 |
| 4.5.2 模型结果的数学表达形式 | 第61-64页 |
| 4.6 本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 研究结论与政策建议 | 第65-71页 |
| 5.1 研究结论 | 第65-66页 |
| 5.2 政策建议 | 第66-70页 |
| 5.2.1 提升服务质量,强化用户体验 | 第66-68页 |
| 5.2.2 注重创新,突出特色,抢占市场份额 | 第68-69页 |
| 5.2.3 细分客户群体,完善客户信息反馈制度 | 第69-70页 |
| 5.3 研究的局限性 | 第70页 |
| 5.4 未来研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
