| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究内容、意义、技术路线及框架 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·技术路线 | 第11页 |
| ·论文框架 | 第11-12页 |
| ·创新点 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-24页 |
| ·积分联盟 | 第14-17页 |
| ·积分联盟的定义 | 第14页 |
| ·积分联盟的研究现状 | 第14-16页 |
| ·积分联盟感知价值 | 第16-17页 |
| ·客户资产及其增值途径 | 第17-24页 |
| ·客户资产 | 第17-19页 |
| ·重复购买 | 第19页 |
| ·交叉购买 | 第19-20页 |
| ·向上购买 | 第20页 |
| ·提高价格忍耐力 | 第20-21页 |
| ·企业-客户交流 | 第21页 |
| ·正面口碑 | 第21-22页 |
| ·观察学习 | 第22页 |
| ·客户获取 | 第22-24页 |
| 3 研究假设及模型构建 | 第24-30页 |
| ·探索性研究 | 第24-25页 |
| ·二手数据分析 | 第24页 |
| ·深度访谈 | 第24-25页 |
| ·探索性研究结论 | 第25页 |
| ·变量定义 | 第25-26页 |
| ·研究假设 | 第26-29页 |
| ·积分联盟感知价值对客户资产间接增值途径的影响作用 | 第26-27页 |
| ·积分联盟感知价值对客户资产直接增值途径的影响作用 | 第27-28页 |
| ·企业-客户交流对客户资产直接增值途径的影响作用 | 第28页 |
| ·正面口碑对客户资产直接增值途径的影响作用 | 第28-29页 |
| ·概念模型构建 | 第29-30页 |
| 4 研究设计与数据收集 | 第30-38页 |
| ·研究设计 | 第30页 |
| ·数据收集 | 第30-38页 |
| ·问卷设计 | 第30-35页 |
| ·问卷的预调研 | 第35页 |
| ·问卷的发放和样本特征 | 第35-38页 |
| 5 实证检验 | 第38-44页 |
| ·描述性分析 | 第38页 |
| ·信度及效度分析 | 第38-40页 |
| ·信度分析 | 第38-39页 |
| ·效度分析 | 第39-40页 |
| ·模型评估及假设的实证检验 | 第40-44页 |
| 6 结论及管理建议 | 第44-51页 |
| ·研究结论 | 第44-47页 |
| ·管理建议 | 第47-48页 |
| ·局限性与未来研究方向 | 第48-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-60页 |
| 附录1 | 第60-62页 |
| 附录2 | 第62-64页 |