| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·课题来源及研究背景 | 第8-9页 |
| ·课题来源 | 第8页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9-12页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·技术路线 | 第10-11页 |
| ·论文框架 | 第11-12页 |
| ·本文的创新点 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-21页 |
| ·积分联盟 | 第13-16页 |
| ·积分联盟 | 第13页 |
| ·积分联盟感知价值 | 第13-15页 |
| ·积分联盟感知价值影响因素 | 第15-16页 |
| ·忠诚意愿 | 第16-19页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚意愿的测量 | 第18-19页 |
| ·价格敏感度 | 第19-21页 |
| 3 假设提出及模型构建 | 第21-29页 |
| ·访谈积分联盟感知价值及其影响因素对客户忠诚的影响 | 第21-24页 |
| ·访谈目的及访谈的准备工作 | 第21-22页 |
| ·访谈过程 | 第22页 |
| ·访谈结果分析 | 第22-24页 |
| ·访谈结论 | 第24页 |
| ·研究假设 | 第24-27页 |
| ·积分途径、会员优待对积分联盟感知价值和忠诚意愿的影响作用 | 第24-25页 |
| ·价格敏感度对客户积分联盟感知价值的调节作用 | 第25-26页 |
| ·感知价值对忠诚意愿的影响作用 | 第26-27页 |
| ·概念模型构建 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 4 实验研究与数据 | 第29-38页 |
| ·研究方法 | 第29-30页 |
| ·实验研究 | 第30-35页 |
| ·实验设计 | 第30-33页 |
| ·问卷设计 | 第33-35页 |
| ·实验过程 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 5 实证检验 | 第38-48页 |
| ·样本特征及变量描述 | 第38-41页 |
| ·样本情况 | 第38-39页 |
| ·变量描述 | 第39-41页 |
| ·信度及效度分析 | 第41-42页 |
| ·信度分析 | 第41-42页 |
| ·效度分析 | 第42页 |
| ·实验数据分析 | 第42-47页 |
| ·方差分析结果及假设检验 | 第42-47页 |
| ·回归分析结果及假设检验 | 第47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 6 结论和管理建议 | 第48-51页 |
| ·结论 | 第48-49页 |
| ·管理建议 | 第49-50页 |
| ·局限性与未来研究方向 | 第50-51页 |
| ·局限性 | 第50页 |
| ·未来研究方向 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-63页 |